通信客户满意度调查题库设计与随机抽题应用研究

Q1:您当前使用的通信运营商是？

Q2:您使用当前运营商服务的时长是？

Q3:请对您日常使用的移动网络整体质量进行评分（1分最差，5分最好）

Q4:您在日常使用中遇到网络卡顿、信号弱等问题的频率是？

Q5:请对您家中/办公场所的宽带网络稳定性进行评分（1分最差，5分最好）

Q6:您最常使用的通信服务包含以下哪些类型？

Q7:您对当前套餐资费的性价比满意度如何？

Q8:您在办理通信业务时，遇到过以下哪些问题？

Q9:请对客服热线的接通效率进行评分（1分最差，5分最好）

Q10:您反馈通信服务问题后，问题得到解决的及时程度如何？

Q11:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q12:您认为以下哪些服务提升最能改善您的通信使用体验？

Q13:您是否有过更换通信运营商的想法？

Q14:请对运营商的账单清晰度进行评分（1分最差，5分最好）

Q15:您通常通过哪些渠道了解通信运营商的最新活动与套餐信息？

Q16:您对5G网络的实际使用体验是否符合预期？

Q17:您认为当前通信服务还有哪些需要改进的地方？欢迎提出宝贵建议

Q18:您是否愿意参与后续的通信服务体验跟踪调研？