百货老客户需求调研与产品优化问卷

Q1:您在本百货的消费年限是？

Q2:您平均每月到本百货消费（含线上商城）的频次约为？

Q3:您通常在本百货选购哪些品类的商品？（可多选）

Q4:您日常到店消费更偏好哪个时段？

Q5:请对本百货当前的商品丰富度进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:请对本百货当前的商品性价比进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:请对本百货的门店环境与动线设计进行评分（1分最低，5分最高）

Q8:请对本百货导购人员的服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

Q9:请对本百货的售后保障服务进行评分（1分最低，5分最高）

Q10:您选择百货商场消费时，最看重哪些因素？（可多选）

Q11:您是否使用过本百货的线上商城/小程序购物？

Q12:您希望本百货的线上渠道增加哪些功能或服务？（可多选）

Q13:您对本百货当前会员权益的满意度如何？

Q14:您更期待会员体系增加哪些权益？（可多选）

Q15:您希望本百货增加哪些业态或配套？（可多选）

Q16:您更偏好哪种形式的促销活动？

Q17:您是否愿意参与百货新品试用、体验官等互动活动？

Q18:您向亲友推荐本百货的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q19:结合您的消费体验，您认为本百货目前最需要优化的方向是？（可多选）

Q20:关于本次需求调研涉及的商品、服务或体验，您还有其他具体的建议或期待吗？