基于定性研究的网约车留学生需求调研问卷

您好！欢迎参与本次基于定性研究的网约车留学生需求调研，我们希望通过本次调研深入了解留学生群体在使用网约车服务过程中的真实体验、痛点与期待，为优化出行服务提供参考。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前的留学阶段是？

本科在读

硕士在读

博士在读

访问学者/交换生

其他

Q2:您在当前留学国家/地区的居住时长是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:您日常使用网约车服务的频率大概是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q4:您通常在哪些场景下会选择使用网约车？（可多选）

往返机场/车站

日常上下学/通勤

外出购物/聚餐

就医等紧急出行

夜间出行

公共交通不便的短途出行

其他

Q5:您选择网约车服务时，最看重哪些因素？（可多选）

价格合理性

叫车响应速度

司机驾驶安全性

语言沟通顺畅度

路线熟悉程度

支付方式便捷性

车辆整洁度

平台客服支持效率

其他

Q6:您在使用当地网约车服务时，是否遇到过语言沟通障碍？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q7:如果遇到过沟通问题，通常是以下哪些情况？（可多选）

无法准确描述目的地

和司机沟通上下车位置困难

对路线/费用有异议时无法清晰表达

遇到突发情况无法和司机有效沟通

其他

未遇到过相关问题

Q8:您对当地网约车的计价规则（如高峰期溢价、附加费等）了解程度如何？

非常了解，清楚各项收费标准

基本了解，知道大致计费逻辑

不太了解，只看最终支付金额

完全不了解，经常对费用有疑问

Q9:您在使用网约车过程中，曾遇到过哪些不愉快的经历？（可多选）

司机绕路导致费用增加

司机无故取消订单

等待时间过长

车辆状况差/有异味

司机态度不好

支付出现问题（如重复扣费）

个人安全相关顾虑

没有遇到过不愉快经历

其他

Q10:您是否使用过面向华人/留学生群体的专属网约车/接送服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q11:如果有面向留学生的专属网约车服务，您期待它具备哪些功能？（可多选）

支持中文界面和中文客服

支持国内常用支付方式（如微信/支付宝）

司机具备基础中文沟通能力

提前公示透明计价规则无溢价

提供机场接送专属套餐

支持多人拼车（同校/同区域留学生）

行程实时共享给国内紧急联系人

其他

Q12:请对您目前使用的主流网约车平台的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您能接受的网约车单次出行（日常通勤场景，约3-5公里）的价格区间是？（以当地货币换算为人民币）

10元以内

10-20元

20-30元

30元以上

视紧急程度而定

Q14:您在选择网约车平台时，是否会优先考虑有安全保障功能（如行程录音、紧急求助按钮）的平台？

一定会优先考虑

会作为重要参考因素

不太关注，哪个方便用哪个

完全不关注

Q15:您通常通过哪些渠道了解当地的网约车相关信息？（可多选）

学长学姐/身边同学推荐

留学生社群/论坛攻略

社交媒体平台（如小红书、抖音、当地社交软件）

学校官方新生指南

自己搜索应用商店评分下载

其他

Q16:当您对网约车服务有不满时，通常会怎么处理？

直接向平台客服投诉反馈

在留学生社群/社交平台分享经历提醒他人

默默忍受下次换个平台

和身边朋友吐槽

其他

Q17:您是否有过因为携带大件行李（如开学/放假搬运行李）而打不到车的经历？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q18:如果网约车平台提供留学生专属的行李搬运/大型车辆预约服务，您的使用意愿是？

非常愿意尝试

有需要的时候会考虑

不太感兴趣

完全不会使用

Q19:结合您自身的留学出行经历，您认为当前网约车服务针对留学生群体还有哪些可以改进的地方？

填空1

Q20:关于本次需求调研涉及的留学生出行话题，您还有其他想要补充的内容吗？

填空1

基于定性研究的网约车留学生需求调研问卷

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