客服消费者调查问卷发放与回收率优化方法研究——基于消费者调查的实践调研

Q1:您过去1年内是否接收过来自品牌客服发送的消费者调查相关问卷？

Q2:您通常通过哪些渠道接收到客服发送的调研问卷？

Q3:当您收到客服发送的问卷邀请时，您的第一反应通常是？

Q4:下列哪些因素会促使您愿意点开并填写客服发送的调研问卷？

Q5:您能接受的单份客服调研问卷的最长填写时长是？

Q6:如果问卷填写完成后可以获得奖励，您更偏好下列哪种奖励形式？

Q7:下列哪些情况会导致您填写问卷中途放弃？

Q8:请您对“问卷邀请中明确标注填写时长与奖励内容”对您填写意愿的提升程度打分（1分完全没提升，5分提升非常大）

Q9:您认为客服在什么时间点发送问卷邀请，您的接受度最高？

Q10:如果同一份消费者调查问卷，您最多能接受接收几次邀请提醒？

Q11:您认为下列哪些问卷开头的说明内容，会让您更愿意配合填写？

Q12:您是否有过因为问卷涉及过多非必要个人信息而拒绝填写的经历？

Q13:请您对“问卷题目设置简洁、紧扣服务体验主题”对您填写意愿的影响程度打分（1分完全没影响，5分影响非常大）

Q14:您认为目前客服发送的调研问卷普遍存在哪些问题？

Q15:如果品牌在您填写完问卷后，向您反馈后续根据大家建议做出的服务优化内容，您的感受是？

Q16:如果您体验过填写流程顺畅、奖励透明、反馈被重视的客服调研问卷，您向身边人推荐配合这类消费者调查的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q17:您的年龄区间是？

Q18:您平均每月通过线上渠道联系品牌客服的频次大概是？

Q19:关于优化客服问卷发放形式、提升大家填写意愿，您还有哪些其他的建议？