基于用户反馈的旅行社能力测评指标优化研究调研问卷

Q1:您过去1年内是否有通过旅行社报名出游的经历？

Q2:您选择旅行社时最优先考虑的因素是？

Q3:请您对最近一次参团体验中，旅行社的行程规划合理性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q4:请您对最近一次参团体验中，导游/领队的服务专业度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q5:请您对最近一次参团体验中，旅行社的住宿、餐饮等履约匹配度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q6:请您对最近一次参团体验中，旅行社的应急问题处理效率进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q7:您在旅行社服务过程中遇到过哪些问题？

Q8:当您遇到服务问题时，旅行社的反馈处理结果是否让您满意？

Q9:您认为评价旅行社综合能力时，以下哪些维度最为重要？

Q10:您是否会主动向身边亲友推荐您体验较好的旅行社？

Q11:从0到10分，您向他人推荐最近一次选择的旅行社的可能性有多大？

Q12:您通常通过哪些渠道获取旅行社的相关评价信息？

Q13:您认为当前旅行社能力测评指标中，最需要强化的方向是？

Q14:您认为公开透明的用户反馈机制对提升旅行社服务质量的作用有多大？（1分完全没作用，5分作用非常大）

Q15:您更愿意通过以下哪些方式提交您的服务体验评价？

Q16:您认为旅行社是否有必要针对负面评价建立公开的回应与整改公示机制？

Q17:您认为现有旅行社服务评价体系还有哪些需要完善的地方？欢迎提出您的宝贵建议