珠宝服务测评选题思路与研究框架设计调研问卷

Q1:您的身份是

Q2:您过去一年内购买或体验珠宝相关服务的频次是

Q3:您通常会通过哪些渠道接触珠宝品牌或门店的服务？

Q4:请对您最近一次接触的珠宝门店售前咨询服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在珠宝消费过程中，您最关注以下哪些服务环节？

Q6:您认为目前珠宝行业的服务标准化程度如何？

Q7:如果开展系统性的珠宝服务测评，您认为最应优先纳入的维度有哪些？

Q8:您是否愿意在消费前参考第三方发布的珠宝服务测评结果？

Q9:您认为一份可信的测评报告应具备哪些特征？

Q10:您对当前珠宝品牌售后保养服务（如清洗、翻新、维修）的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否遇到过珠宝售后推诿、收费不透明或维修周期过长等问题？

Q12:在珠宝定制服务中，您最看重哪些要素？

Q13:您认为线上珠宝服务与线下门店服务相比，最大的短板是

Q14:请对您接触过的珠宝品牌会员权益服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为珠宝门店在服务过程中最容易让消费者产生不满的行为有哪些？

Q16:如果构建珠宝服务研究框架，您认为以下哪类群体的反馈最具参考价值？

Q17:您向亲友推荐您最近体验过的珠宝品牌服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q18:您认为未来珠宝服务升级的重点方向应包括

Q19:您更倾向于通过哪种形式查看珠宝服务相关的评价内容？

Q20:关于珠宝服务体验优化或相关测评内容设计，您还有哪些具体建议或期待？