旅行社门店乘客体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次旅行社门店乘客体验调研，我们希望通过本次调研了解您在门店咨询、报名及出行全流程中的真实感受，为优化服务体验提供参考，问卷约需5分钟，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您是否曾通过线下旅行社门店报名参团或购买旅行相关产品？

是，近1年内有过相关经历

是，1-3年前有过相关经历

是，3年以上有过相关经历

否，从未通过线下门店报名

Q2:您选择前往旅行社门店咨询/报名的主要原因是？

面对面沟通更放心，可详细了解行程细节

可直观对比不同线路产品

门店有专属优惠或活动

习惯线下办理签约、缴费等手续

有熟人推荐或信任门店品牌

Q3:请对您最近一次到店时，门店的整体环境（整洁度、等候区域舒适度、宣传物料展示等）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对门店接待人员的服务态度（主动问候、耐心解答、礼貌程度）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对门店接待人员的专业度（行程熟悉度、风险提示清晰度、定制化建议合理性）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在门店咨询过程中，您最关注工作人员介绍的哪些信息？

行程具体安排与景点安排

费用包含与不含项目明细

住宿、交通等服务标准

退改规则与保障政策

购物、自费项目说明

特殊人群（老人/儿童）适配安排

Q7:您在门店办理报名签约的流程是否顺畅？

非常顺畅，全程快速清晰

比较顺畅，偶有小疑问但很快解决

一般，流程稍显繁琐

不太顺畅，存在信息不透明或等待时间过长问题

非常不顺畅，体验较差

Q8:您认为当前旅行社门店在签约环节存在哪些可优化的空间？

合同条款解释不够通俗

缴费方式不够便捷

等待办理时间过长

可选增值服务介绍不清晰

签约后跟进提醒不及时

暂无明显问题

Q9:从您报名成功到正式出发前，门店是否主动向您同步出行须知、集合信息等内容？

多次主动同步，信息非常全面

有主动同步，信息基本够用

询问后才提供相关信息

几乎未主动同步，需要自行追问

完全没有提供相关信息

Q10:请对您参团过程中，门店对接人员的售后响应（行程中问题协调、突发情况处理）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:行程结束后，门店是否主动回访了解您的出行体验？

有，通过电话/微信等方式详细回访

有，仅发送简单满意度收集链接

没有主动回访，但我反馈问题后有响应

完全没有回访，反馈问题也未得到回应

Q12:以下哪些门店增值服务会提升您的整体体验？

出行前免费提供行李打包、目的地攻略手册

针对老客户提供专属线路折扣或积分兑换

行程中配备专属对接人随时响应问题

返程后提供照片冲印、特产代购等延伸服务

定期举办旅行分享会、目的地体验活动

Q13:您向亲友推荐该旅行社门店服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:未来您选择旅行产品时，线下旅行社门店在您的渠道选择中优先级如何？

优先选择线下门店

线上线下对比后再决定

更倾向线上平台，门店仅作补充咨询

基本不会选择线下门店

Q15:您认为影响您是否再次选择同一家旅行社门店的核心因素有哪些？

产品性价比与线路特色

工作人员专业度与服务态度

售后保障与问题处理效率

门店位置与到店便利度

品牌口碑与过往体验

优惠活动力度

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每年通过旅行社（含线上线下）报名出行的频次是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q18:结合您的实际到店经历，您对旅行社门店的服务优化还有哪些具体建议？

填空1

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