售后店长满意度测评与定性研究应用研究——满意度专项调研问卷

Q1:您近期接受售后门店服务的频次是？

Q2:您对接本次售后事宜时，店长是否主动接待并了解您的诉求？

Q3:请您对售后店长的问题响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

Q4:售后店长对您提出的问题解释清晰度如何？

Q5:在售后处理过程中，店长在哪些环节让您体验较好？

Q6:请您对售后店长的问题解决专业能力进行评分（1分极不专业，5分非常专业）

Q7:您反馈的售后问题最终是否得到妥善解决？

Q8:您向身边亲友推荐该售后门店及店长服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q9:您认为当前售后店长服务存在哪些可改进的空间？

Q10:结合整体体验，请您对本次对接的售后店长服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:若后续再有售后需求，您是否愿意再次选择对接该店长？

Q12:您认为售后店长的服务表现对门店整体口碑的影响程度如何？

Q13:以下哪些因素会直接影响您对售后门店服务的整体评价？

Q14:您是否曾因售后店长服务体验好/差，向他人分享过相关经历？

Q15:请您对售后门店整体服务流程的顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q16:您认为售后店长在团队服务管理中的作用发挥如何？

Q17:关于提升售后店长服务质量、优化客户体验，您还有哪些具体的建议或意见？