医药顾客客户满意度调查指标体系构建研究

Q1:您最近一次购买医药产品/服务的渠道是？

Q2:您平均每月在医药健康方面的消费支出约为？

Q3:请您对所接触医药服务人员的专业解答能力进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q4:您认为医药产品的价格透明度对消费体验的影响程度如何？

Q5:您在选择医药产品或服务时，最看重以下哪些因素？

Q6:请您对所购买医药产品的实际疗效与预期匹配度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q7:您是否遇到过医药产品缺货、品类不全的情况？

Q8:请您对购药流程（含线上线下）的便捷程度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q9:您认为以下哪些服务环节最能提升您对医药品牌的好感度？

Q10:您向亲友推荐当前使用的医药品牌/渠道的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q11:您对医药消费过程中个人信息与健康隐私保护的满意度如何？

Q12:请您对医药售后问题（如用药咨询、不良反应反馈）的响应速度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q13:您曾因以下哪些原因产生过不满意的医药消费体验？

Q14:您认为定期开展客户满意度调查对医药服务质量提升的作用如何？

Q15:请您对所接触医药品牌的整体信任度进行评分（1分非常不信任，5分非常信任）

Q16:您更愿意通过以下哪些方式反馈医药消费体验意见？

Q17:未来您是否愿意继续选择当前常用的医药产品/服务渠道？

Q18:您认为当前医药消费场景中最需要改进的服务内容是什么？欢迎提出具体建议。

Q19:除上述问题外，您认为还有哪些指标应当纳入医药顾客满意度评价体系？