飞书问卷AI功能在汽车用户满意度中的应用与效果分析调研

您好！感谢您参与本次关于飞书问卷AI功能在汽车用户满意度中的应用与效果分析调研。本次调研旨在了解您在汽车消费及服务过程中的真实感受，问卷采用匿名形式，数据仅用于研究分析，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前是否拥有私家车？

是，已购车1年以内

是，已购车1-3年

是，已购车3-5年

是，已购车5年以上

暂未购车，有1年内购车计划

暂未购车，暂无明确购车计划

Q2:您日常接触汽车品牌服务（含看车、购车、售后、车主活动等）的频率大概是？

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

半年及以上1次

Q3:请对您最近一次接触的汽车品牌整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为以下哪些环节会直接影响您对汽车品牌的整体评价？

到店看车接待服务

购车议价与合同流程

新车交付体验

售后维修保养效率

客服问题响应速度

车主权益与活动

车辆智能功能体验

其他

Q5:您是否参与过汽车品牌或第三方平台发起的用户满意度相关调研？

经常参与（每年5次及以上）

偶尔参与（每年2-4次）

很少参与（每年1次及以下）

从未参与过

Q6:您通常愿意参与汽车相关调研的原因有哪些？

希望品牌改进服务/产品

参与可获得积分/礼品等奖励

对调研话题感兴趣

受邀后不好意思拒绝

其他

Q7:您之前是否了解过飞书问卷这类具备AI智能设计、智能分析功能的调研工具？

非常了解，使用过相关功能

比较了解，听说过但未使用

略有耳闻，不太清楚具体功能

完全没听说过

Q8:如果汽车品牌使用AI智能问卷工具收集反馈，您认为对提升反馈收集效率的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q9:您认为AI赋能的调研工具在收集汽车用户反馈时，具备哪些优势？

题目设计更贴合用户真实场景

问卷填写时长更短更高效

问题逻辑更顺畅，减少跳题困扰

反馈后问题响应速度更快

可针对不同用户生成个性化问题

没有明显优势

其他

Q10:如果收到汽车品牌通过智能问卷发送的服务反馈邀请，您的参与意愿是？

非常愿意参与

比较愿意参与

视奖励/时间情况决定

不太愿意参与

完全不愿意参与

Q11:您认为问卷填写体验（如界面简洁度、题目易懂度、时长合理性）对您真实反馈意愿的影响程度？（1分完全无影响，5分影响极大）

分数

标签

Q12:您在填写汽车相关调研时，最反感遇到哪些情况？

题目数量过多、填写时间太长

问题表述模糊、难以理解

选项设置不全、无法匹配真实情况

重复询问已知信息

提交后没有任何反馈或跟进

强制填写非必要隐私信息

其他

Q13:您认为汽车品牌基于调研结果优化服务后，是否能有效提升您的用户满意度？

完全可以，优化效果感知明显

比较可以，能感受到部分改进

一般，要看具体优化内容

不太可以，感觉调研只是走形式

完全不可以，从未感受到改进

Q14:您对汽车品牌通过数字化工具（含AI问卷、智能客服等）提升服务质量的期待值是多少？（1分完全不期待，5分非常期待）

分数

标签

Q15:您希望汽车品牌在收集用户反馈后，优先在哪些方面进行改进？

降低售后保养成本

提升维修服务效率

优化车机系统功能

完善客户投诉处理机制

增加车主专属福利

提升门店服务人员专业度

其他

Q16:如果品牌在您提交反馈后，通过AI工具快速定位问题并主动联系您解决，您对品牌的好感度会如何变化？

大幅提升

有所提升

基本不变

反而觉得被打扰

不确定

Q17:您向身边亲友推荐您当前使用/接触的汽车品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:关于汽车品牌如何更好地收集用户反馈、提升服务体验，您还有哪些其他建议？

填空1

飞书问卷AI功能在汽车用户满意度中的应用与效果分析调研

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