医药行业用户满意度调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次医药行业用户满意度调研。本次问卷旨在了解您对相关医药产品及服务的真实体验与感受，所有数据仅用于设计案例分析与服务优化，问卷采用匿名形式，预计占用您5-8分钟时间，请根据实际情况作答即可。

Q1:您的身份属于以下哪一类？

医药产品终端消费者（患者/健康需求人群）

医药行业从业人员（药企/药店/医疗机构）

医药领域合作方（供应商/渠道商）

其他相关人群

Q2:您最近1年内接触或使用医药相关产品/服务的频率是？

每月至少1次

每季度1-2次

每半年1次

1年及以上未接触

Q3:您主要通过哪些渠道获取医药相关产品或服务？

线下实体药店

公立医院/社区医疗机构

正规线上医药电商平台

私立诊疗机构

其他渠道

Q4:请对您最近一次使用的医药产品的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请对医药服务人员（药师/医师/客服）的专业度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您向亲友推荐您使用过的优质医药产品/服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q7:您认为当前医药产品的定价合理性如何？

非常合理，性价比很高

基本合理，符合预期

略偏高，但可以接受

定价过高，难以承受

Q8:您在选择医药产品或服务时，最看重以下哪些因素？

产品疗效与安全性

服务人员专业程度

购买/获取便捷度

价格透明度

售后用药指导

品牌口碑

Q9:您是否遇到过医药产品信息标注不清、误导宣传的情况？

从未遇到

偶尔遇到，影响不大

遇到过，造成了一定困扰

经常遇到，严重影响选择判断

Q10:您认为当前医药服务在哪些方面最需要改进？

用药咨询响应速度

处方流转便捷性

售后随访服务

特殊人群（老人/儿童）适配服务

医保结算便利性

隐私信息保护

Q11:请对您接触过的医药相关售后保障服务（退换货、用药跟进等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您对线上购药的配送时效与配送安全性满意度如何？

非常满意，配送快且包装规范

比较满意，基本符合预期

一般，偶有延迟或包装问题

不满意，出现过配送超时/药品破损情况

Q13:您是否愿意为更优质的医药增值服务（如专属药师指导、上门送药、定制健康方案）支付额外费用？

非常愿意，只要服务专业可靠

视服务内容和价格而定

不太愿意，更倾向基础免费服务

完全不愿意

Q14:以下哪些数字化医药服务功能您最常使用？

线上问诊开方

药品配送到家

电子病历/用药记录查询

健康科普内容推送

用药提醒服务

从未使用过数字化医药服务

Q15:请对您所体验过的医药行业整体服务水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:如果同类医药产品/服务推出升级优化版本，您的尝试意愿是？

非常愿意第一时间尝试

观望一段时间后再决定

除非现有体验很差，否则不会更换

完全不愿意尝试新选项

Q17:您认为影响用户对医药品牌信任度的核心因素有哪些？

长期稳定的产品质量

公开透明的信息披露

完善的不良反应处理机制

积极的社会责任表现

持续的用户反馈响应

Q18:结合您的实际体验，您对提升医药行业服务体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

医药行业用户满意度调研问卷

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