通信行业用户调研问卷

您好！欢迎参与本次通信行业用户调研，本次调研旨在了解您在使用通信服务过程中的真实体验与需求，所有数据仅用于研究分析，问卷约需5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前主要使用的通信运营商是？

中国移动

中国联通

中国电信

中国广电

其他

Q2:您使用当前运营商服务的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常最常使用的通信服务包含以下哪些？

手机通话

移动流量上网

家庭宽带

IPTV/有线电视

智慧家庭增值服务

企业/集团通信服务

Q4:请对您当前使用的手机通话整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请对您当前使用的移动网络稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您对当前每月通信资费支出的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您在选择通信运营商时，最看重以下哪些因素？

网络信号覆盖

资费价格

套餐灵活性

客服响应效率

营业厅/线上办理便捷度

品牌口碑

增值服务丰富度

Q8:过去1年内，您是否有过更换通信运营商的想法？

完全没有

偶尔考虑过

已经在对比其他运营商

已经更换过

Q9:如果您考虑更换运营商，主要原因可能是？

资费过高

网络信号差

套餐不符合需求

客服体验不好

业务办理流程繁琐

其他运营商有更优惠的活动

其他

Q10:您办理通信业务时，最偏好的渠道是？

运营商官方APP

线下营业厅

微信/支付宝等线上小程序

客服热线

授权代理网点

Q11:请对您最近一次办理通信业务的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:当您遇到通信服务问题时，客服解决问题的效率通常让您感觉？

非常高效，一次就能解决

比较高效，基本能解决

一般，需要多次沟通

效率较低，问题很难解决

从未联系过客服

Q13:您目前使用过以下哪些通信类增值服务？

视频/音乐会员权益

云存储服务

家庭安防监控

国际/港澳台漫游包

流量共享套餐

5G专属权益包

都没有使用过

Q14:您对5G网络的日常使用体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

尚未使用5G服务

Q15:您认为当前通信服务最需要改进的方向是？

降低资费水平

提升网络覆盖与速度

简化套餐规则

提高客服问题解决率

优化业务办理流程

增加个性化权益

减少营销骚扰电话/短信

Q16:您平均每月收到的运营商营销推广信息（电话/短信）数量大概是？

3条以内

4-10条

11-20条

20条以上

Q17:您对家庭宽带服务的整体满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意，未使用可跳过）

分数

标签

Q18:您是否愿意向身边亲友推荐您当前使用的通信运营商？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

0分

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

Q19:您更希望运营商未来推出哪些类型的创新服务？

跨端融合的家庭通信套餐

更灵活的日付/流量包产品

AI智能客服与自助服务

适老化专属服务

个人/家庭数据安全防护服务

结合本地生活的权益组合

Q20:对于本次用户调研涉及的通信服务体验，您还有其他任何建议或意见吗？

填空1

通信行业用户调研问卷

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