基于飞书问卷的航空服务课题调研预调查实施方法研究

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您过去一年内乘坐民航航班的频次大约是？

Q3:您是否有过填写在线调研问卷（包括飞书问卷类工具）的经历？

Q4:您在选择航空出行服务时，最关注以下哪些维度？

Q5:您对目前国内主流航空公司的整体服务满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在航空出行过程中曾遇到过哪些服务问题？

Q7:如果通过飞书问卷邀请您参与航空服务相关调研，您更倾向于在什么场景下填写？

Q8:您认为一份合格的航空服务调研问卷应当具备哪些特点？

Q9:您能接受的单次航空服务类调研问卷的最长填写时长是？

Q10:以下哪些激励方式会提升您填写航空服务调研问卷的意愿？

Q11:您是否了解飞书问卷在企业调研、课题数据收集场景中的应用？

Q12:请您对最近一次航空出行的以下服务维度进行评分（1星最差，5星最好）：值机服务

Q13:请您对最近一次航空出行的以下服务维度进行评分（1星最差，5星最好）：安检通行效率

Q14:请您对最近一次航空出行的以下服务维度进行评分（1星最差，5星最好）：机上客舱服务

Q15:请您对最近一次航空出行的以下服务维度进行评分（1星最差，5星最好）：到达行李提取效率

Q16:如果航空服务调研采用匿名填写的方式，您是否愿意如实反馈负面服务体验？

Q17:您认为当前航空服务调研普遍存在哪些不足？

Q18:您是否愿意在调研结束后，参与后续10分钟左右的深度访谈（会有相应酬谢）？

Q19:您向身边亲友推荐国内航空公司服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q20:您对提升航空服务质量，或是优化航空课题调研的实施方式有哪些具体建议？