饮品NPS调研方案设计：基于飞书问卷的实施路径

您好！欢迎参与本次饮品NPS调研，本次调研将通过飞书问卷收集您对饮品体验的真实反馈，所有数据仅用于产品与服务优化，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您平时购买饮品的频率大概是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少购买

Q3:您最常购买的饮品类型是？

奶茶/果茶类

咖啡类

碳酸饮料

瓶装饮用水

功能性饮料

鲜榨果汁

Q4:您单次购买饮品的平均消费金额是？

10元以内

10-20元

21-30元

31-50元

50元以上

Q5:综合您近期的饮品消费体验，您向亲友推荐该类饮品的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:您选择饮品时最看重哪些因素？

口味口感

价格合理性

品牌知名度

健康成分（低糖/0卡等）

购买便利性

包装设计

促销活动

Q7:请对您最近一次购买的饮品的口味满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次购买的饮品的性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过饮品品质相关问题（如口感异常、变质、配料不符等）？

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

有时遇到（每季度1-2次）

经常遇到（每月1次及以上）

Q10:如果遇到饮品体验问题，您通常会通过哪些渠道反馈？

直接向门店/商家现场反馈

通过品牌官方客服渠道反馈

在社交平台发布评价

向第三方消费投诉平台反馈

不会主动反馈，直接不再购买

Q11:您更倾向于通过哪种线上渠道参与消费体验调研？

品牌自有小程序/APP

飞书问卷类轻量化调研工具

微信/支付宝推送的调研链接

社交平台内嵌调研

邮件调研

Q12:您认为以下哪些饮品创新方向更能吸引您尝试？

低糖/零卡等健康配方

限定地域/季节特色口味

IP联名款包装/口味

可DIY定制配料

环保可降解包装

功能性添加（如益生菌、胶原蛋白等）

Q13:促销活动对您购买饮品决策的影响程度是？

完全没影响，只买自己习惯的产品

影响较小，仅在有活动时考虑尝试新品

影响一般，会对比活动力度选择

影响较大，优先选择有折扣/满减的产品

影响很大，只在活动期间囤货购买

Q14:请对您常购饮品品牌的服务响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您平时购买饮品的主要渠道是？

线下门店现制现买

外卖平台配送到家

商超/便利店购买预包装饮品

电商平台批量购买

自动贩卖机购买

Q16:您认为当前饮品消费市场存在哪些主要问题？

部分产品定价过高

糖分/添加剂过多不够健康

同质化严重缺乏创新

品控不稳定口感差异大

虚假宣传（如成分不符、分量不足）

包装过度不环保

Q17:您是否愿意参与后续的饮品新品测试调研？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:请对您常购饮品品牌的整体好感度进行评分（1分非常反感，5分非常喜爱）

分数

标签

Q19:对于您常喝的饮品，您还有哪些具体的改进建议或期待的产品方向？

填空1

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