出行满意度调查

您好！感谢您参与本次出行满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化出行服务体验，提升日常出行的便捷度与舒适度。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您日常最常使用的出行方式是？

步行/骑行

私家车/网约车

公交/地铁等公共交通

出租车

单位通勤班车

其他

Q2:您每周使用上述主要出行方式的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:请您对近期日常出行的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对当前出行路线的拥堵程度感受如何？

非常拥堵，严重影响出行效率

比较拥堵，偶尔会延误行程

基本顺畅，很少出现拥堵

非常顺畅，几乎无拥堵情况

Q5:您在出行过程中遇到过以下哪些问题？

等待时间过长

换乘/转乘不便

费用偏高

车厢/车内环境脏乱

司乘人员服务态度差

准点率低

安全保障不足

暂未遇到明显问题

Q6:请您对出行服务的准点率进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q7:您认为当前出行相关的费用成本是否合理？

非常合理，性价比很高

比较合理，在可接受范围内

偏贵，有一定经济压力

非常贵，难以长期承担

Q8:请您对出行过程中的服务人员态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您最看重出行服务的哪些维度？

出行效率

安全保障

价格成本

舒适程度

服务态度

换乘便捷度

环境整洁度

信息化服务（如实时到站提醒）

Q10:您是否使用过出行相关的线上预约/查询工具？

经常使用，非常依赖

偶尔使用，有需要才会打开

很少使用，不太了解相关功能

从未使用过

Q11:请您对出行过程中的安全保障水平进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q12:如果遇到出行服务问题，您是否能找到便捷的反馈渠道？

渠道非常通畅，反馈后能快速得到回应

有反馈渠道，但处理效率一般

不知道反馈渠道，遇到问题只能自行承担

完全没有反馈渠道

Q13:您向身边亲友推荐当前常用出行方式的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您认为未来出行服务最需要优先改进的方向是？

提升运行效率，减少拥堵和等待

优化服务态度，提升乘车体验

合理调整定价，降低出行成本

完善安全保障，排查安全隐患

升级信息化服务，方便实时查询

优化线路/站点设置，提升换乘便捷度

Q15:近半年内，您是否因为出行体验不佳而更换过常用的出行方式？

是的，已经更换为体验更好的方式

有更换的想法，但暂时没有更合适的选择

没有，当前体验符合预期

没有，固定选择某一种出行方式不会轻易更换

Q16:请您对出行场景的配套设施（如站点座椅、遮阳棚、充电设备等）进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q17:以下哪些优化措施会显著提升您的出行幸福感？

缩短发车间隔，减少等待时间

保持车厢/车内整洁卫生

增加高峰时段运力供给

完善无障碍出行设施

提供更准确的实时到站/路况信息

推出更优惠的乘车/出行套餐

加强司机/服务人员的专业培训

Q18:关于提升日常出行服务品质，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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