汽车客户满意度调查

您好！感谢您参与本次汽车客户满意度调查。我们希望通过您的真实反馈，了解您在购车、用车及售后服务过程中的体验，为汽车品牌优化产品与服务提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您目前所使用汽车的品牌来源是？

自主品牌

合资品牌

进口品牌

暂未购车，处于了解阶段

Q2:您购车至今的时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您购车时销售顾问的专业程度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:请对您购车过程中手续办理的便捷性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您在购车时最关注以下哪些因素？

外观设计

内饰配置

动力性能

油耗/电耗表现

安全配置

空间舒适度

价格优惠力度

品牌口碑

Q6:您对所购车辆的整体质量表现是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:请对车辆日常驾驶的操控体验进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对车辆的智能座舱（车机系统、语音交互等）使用体验进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请对车辆的续航表现（燃油车为油耗稳定性、新能源车为实际续航达成率）进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您在用车过程中遇到过以下哪些问题？

车机卡顿/死机

异响问题

零部件故障

续航虚标

内饰异味大

辅助驾驶功能异常

暂未遇到明显问题

Q11:您是否到品牌授权服务网点接受过售后保养或维修服务？

是，定期到店

是，仅故障时到店

否，选择第三方机构

否，暂未需要相关服务

Q12:请对售后服务人员的服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:请对售后保养/维修的收费合理性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:请对售后问题一次性解决的效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您向身边亲友推荐该品牌汽车的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:未来换购车辆时，您再次选择同一品牌的可能性是？

肯定会选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

肯定不会选择

Q17:您认为汽车品牌在以下哪些方面最需要提升？

产品质量稳定性

销售服务规范性

售后维修效率

配件价格透明度

用户权益保障

车主社群运营

Q18:对于提升您的购车及用车体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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