心理咨询用户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次心理咨询用户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化服务流程、提升咨询体验，所有回答仅用于服务改进，全程匿名保密，请放心填写。

Q1:您此前是否有过付费心理咨询的经历？

是，这是我第一次接受心理咨询

是，我有过1-2次其他机构的咨询经历

是，我有过3次及以上其他机构的咨询经历

否，本次是我首次接触心理咨询服务

Q2:您本次预约心理咨询的主要诉求类型是？

情绪困扰调节（焦虑、抑郁、易怒等）

人际关系问题（亲密关系、亲子、职场人际等）

个人成长探索（自我认知、人生规划等）

创伤修复与应激事件应对

其他

Q3:您是通过什么渠道了解到本心理咨询平台的？

亲友推荐

社交媒体/内容平台科普内容

搜索引擎检索

线下医疗机构/学校转介

其他渠道

Q4:请您对预约咨询流程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您对咨询前的匹配环节（如需求初诊、咨询师推荐）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请您对为您提供服务的咨询师的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:在咨询过程中，您是否感受到咨询师充分的尊重、接纳与共情？

全程都能感受到，氛围非常安全放松

大部分时候能感受到，整体比较舒适

偶尔能感受到，存在部分局促感

几乎感受不到，体验比较生硬

完全感受不到，有被评判的不适感

Q8:您认为本次咨询服务在哪些方面做得比较好？

咨询师专业度高，能精准捕捉核心问题

咨询环境私密，隐私保护到位

预约改期灵活，客服响应及时

咨询方案针对性强，符合个人需求

后续跟进贴心，没有过度营销

其他

Q9:请您对咨询过程中的个人隐私保护措施落实情况进行评分（1分保护极差，5分保护非常到位）

分数

标签

Q10:您向有心理咨询需求的亲友推荐本平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您认为本次咨询对您当下困扰的实际帮助程度如何？

帮助非常大，困扰得到明显缓解

有一定帮助，对问题有了新的认知

帮助一般，没有达到预期效果

几乎没有帮助，和咨询前差别不大

完全没有帮助，甚至产生了负面感受

Q12:您觉得当前服务还存在哪些需要改进的地方？

咨询师匹配精准度有待提升

咨询费用定价偏高

可预约的时段选择较少

咨询前后的衔接服务不够完善

咨询师风格与自身适配度不足

暂无明显问题

其他

Q13:如果未来有心理咨询需求，您是否愿意再次选择本平台的服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您能接受的单次心理咨询服务的价格区间是？

300元及以下

301-600元

601-1000元

1001-1500元

1500元以上

Q15:您希望平台后续新增哪些类型的心理服务？

常态化情绪测评工具

主题式心理成长团体小组

心理学科普公益讲座

紧急心理危机干预通道

线下沉浸式心理沙龙活动

其他

Q16:您对咨询后设置的定期随访服务的接受度如何？

非常接受，能感受到持续的关怀

比较接受，适度随访即可

无所谓，不影响整体体验

不太接受，担心被过度打扰

完全不接受，希望咨询结束后不再被联系

Q17:请您对本次心理咨询服务的整体体验进行评分（1分体验极差，5分体验极佳）

分数

标签

Q18:关于提升心理咨询服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

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