医院行业用户调研应用案例分析问卷

您好！感谢您参与本次医院行业用户调研。本次调研旨在了解医院数字化应用场景下的真实使用体验与服务需求，所有数据仅用于行业案例研究与服务优化，问卷采用匿名形式，填写约需5分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您所在的医院属于以下哪个等级？

三级甲等

三级乙等

二级医院

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

其他民营专科医疗机构

Q2:您在医院的岗位类别是？

临床医护人员

行政管理人员

信息科技术人员

后勤服务人员

就诊患者/家属

Q3:您日常接触频率最高的医院数字化服务场景有哪些？

线上预约挂号

电子病历查询

线上缴费与报告查询

住院床位预约

院内智能导诊

远程问诊服务

Q4:请您对目前医院线上服务的整体便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您在使用医院数字化服务过程中，遇到过以下哪类最突出的问题？

系统操作流程复杂

数据更新不及时

个人信息存在泄露顾虑

线上线下服务衔接不畅

功能覆盖不全，无法满足需求

暂未遇到明显问题

Q6:您认为医院服务中最需要优先优化的环节是？

门诊候诊排队效率

检查报告出具时效

医患沟通响应速度

费用明细透明度

特殊人群（老人、孕产妇等）服务通道

出院后随访服务

Q7:您向身边亲友推荐当前就诊医院的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:您平均每年到医院就诊（含陪同就诊）的频次大概是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q9:您通常通过哪些渠道获取医院的就诊相关信息？

医院官方公众号/小程序

第三方挂号平台

亲友推荐介绍

社区卫生服务中心通知

短视频/社交平台科普内容

线下导诊公告

Q10:请您对医院工作人员的服务态度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意参与医院后续组织的深度用户调研访谈，为服务优化提供更详细的建议？

非常愿意

时间合适的话可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q12:如果医院推出个性化健康管理服务，您最期待包含以下哪些内容？

慢性病定期随访提醒

专属就诊绿色通道

定制化体检方案推荐

用药指导与健康科普

术后康复跟踪指导

暂无相关需求

Q13:请您对医院的就诊环境（含卫生状况、指引标识、休息区配置等）进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q14:您认为医院在智慧医疗建设方面的当前水平处于哪个阶段？

起步阶段，多数业务仍需线下办理

基础阶段，核心就诊环节已实现线上化

成熟阶段，全流程数字化体验顺畅

领先阶段，已落地AI辅助诊疗、智能运维等创新应用

Q15:以下哪些因素会影响您对一家医院的信任度？

医生专业水平与资质

诊疗费用合理性

过往就诊的实际体验

医院的公立/民营属性

官方发布的评级与口碑评价

医疗纠纷处理的公开透明度

Q16:结合您的实际就诊或工作经历，您对医院服务升级还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医院行业用户调研应用案例分析问卷

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