K12教育技术人员客户满意度调查指标体系构建研究

您好！感谢您参与本次K12教育技术人员客户满意度调查。本问卷旨在科学构建相关调研指标体系，所有数据仅用于学术研究，采用匿名形式填写，预计占用您5-8分钟时间，请根据实际情况如实作答即可。

Q1:您所在的单位类型属于

公办K12学校

民办K12学校

K12教育培训机构

教育信息化服务企业

教育主管部门相关技术岗

其他

Q2:您从事K12教育技术相关工作的年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中对接教育技术产品/服务供应商的频率是

几乎每天对接

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不对接

Q4:请您对当前所使用的K12教育技术产品的整体稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请您对教育技术供应商提供的日常技术支持响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:您在使用K12教育技术产品过程中，最常遇到的问题有哪些

系统卡顿、崩溃

功能不符合教学实际需求

操作流程过于复杂

数据统计不准确

售后人员专业度不足

更新迭代不及时

数据安全存在隐患

其他

Q7:您认为教育技术产品的功能匹配教学场景需求的重要程度是

非常不重要

比较不重要

一般

比较重要

非常重要

Q8:请您对目前接触的教育技术供应商的问题解决效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q9:您认为以下哪些服务环节最影响您对供应商的整体评价

售前需求沟通

产品交付培训

日常运维支持

故障应急处理

功能定制开发

定期回访跟进

费用透明度

其他

Q10:您向身边同行业的K12教育技术人员推荐当前合作供应商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您所在单位采购教育技术产品/服务时，最核心的决策参考因素是

产品功能适配性

采购及运维成本

供应商服务能力

品牌口碑

数据安全保障能力

上级部门指定

其他

Q12:请您对当前使用的教育技术产品的数据安全保障能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您是否参与过针对教育技术产品/服务的满意度反馈工作

从未参与

偶尔参与

约半年参与一次

每季度参与

每月及以上频率参与

Q14:您认为过往开展的客户满意度调查存在哪些不足

题目设置脱离实际工作场景

题量过大占用过多时间

反馈后无后续改进跟进

选项设置不够灵活无法表达真实想法

调查结果不公开不透明

不存在明显不足

其他

Q15:请您对教育技术供应商提供的产品使用培训效果进行评分（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q16:您认为合理的客户满意度调查开展频率应为

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

仅在产品/服务出现重大问题后开展

不需要开展

Q17:您认为科学的满意度评价指标应当覆盖哪些维度

产品核心性能

服务响应质量

成本性价比

数据安全合规

人员专业素养

长期迭代能力

个性化需求满足

其他

Q18:请您对当前合作的教育技术供应商的整体性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

分数

标签

Q19:当您对产品/服务不满时，最倾向于选择哪种反馈渠道

直接对接专属客户经理

拨打官方客服热线

在产品内置反馈入口提交

向单位采购部门反馈

在行业交流社群反馈

不会主动反馈，后续直接终止合作

Q20:您对构建K12教育技术领域更科学合理的满意度评价体系还有哪些具体建议？

填空1

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