物业满意度调查量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您目前居住的小区已交付时长为？

Q2:您在当前小区的居住时长为？

Q3:请对小区物业的安保服务（门岗值守、巡逻频次、外来人员登记等）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:请对小区公共区域（楼道、电梯、园区道路等）的清洁卫生情况进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:请对小区公共绿化（绿植养护、杂草清理、景观维护等）的管理情况进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请对物业维修服务的响应速度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:请对物业维修人员的服务态度与维修质量进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:请对小区公共设施（健身器材、儿童游乐设施、照明设备等）的维护情况进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:请对物业处理业主投诉的效率与结果满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:请对小区车辆管理（车位规划、进出秩序、乱停乱放治理等）情况进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q11:请对物业费用收取的透明度与合理性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q12:您是否了解过李克特量表这类常见的满意度调研评分形式？

Q13:请对物业组织的社区文化活动（节日活动、便民服务等）丰富度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q14:请对小区突发情况（如停水停电、恶劣天气影响等）下物业的应急处理能力进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q15:请对物业工作人员（客服、安保、保洁等）的整体服务态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q16:请对小区垃圾分类管理与宣传引导工作进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q17:您认为当前物业服务最需要改进的方面有哪些？

Q18:您认为采用李克特量表的分级评分形式，是否能更清晰地表达您对物业服务的真实感受？

Q19:请对物业日常通知（公告、缴费提醒、温馨提示等）的及时性与准确性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q20:请对小区消防安全管理（消防通道畅通、消防设备检查、消防宣传等）情况进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q21:未来如果再次参与基于李克特量表设计的物业满意度调研，您的配合意愿是？

Q22:您向亲友推荐当前小区物业服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常有可能）

Q23:您对提升小区物业服务质量还有哪些具体的意见或建议？