外卖调研问卷设计：从用户体验到服务优化的全维度调查

您好！欢迎参与本次关于外卖消费行为与服务体验的问卷设计调研。我们希望通过您的真实反馈，了解当前外卖服务中的痛点与期待，为后续优化服务流程、提升消费体验提供数据支持。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您平均每周点外卖的频次大概是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常在哪些场景下会选择点外卖？

工作日午餐/晚餐

周末居家不想做饭

加班时段加餐

朋友小聚点餐

下午茶/夜宵需求

其他

Q4:您单次点外卖的平均消费金额大概在哪个区间？

20元以下

20-35元

36-50元

51-80元

80元以上

Q5:选择外卖平台时，您最看重哪些因素？

配送速度

餐品价格与优惠力度

商家餐品质量

配送费/包装费高低

平台售后保障

骑手服务态度

可选商家丰富度

Q6:请对您最近3个月使用的外卖平台整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您遇到外卖配送超时的频率大概是？

几乎没有

偶尔（每月1-2次）

经常（每周1-2次）

频繁（每周3次及以上）

Q8:如果遇到餐品撒漏、错送等问题，您通常会怎么处理？

直接联系商家协商

联系平台客服介入

给差评/低评分

自认倒霉不处理

要求全额退款

要求部分补偿

Q9:您对外卖餐品包装的环保性（如可降解材料使用）在意程度如何？

完全不在意

不太在意

一般

比较在意

非常在意

Q10:您认为当前外卖服务最需要改进的环节是？

配送时效稳定性

餐品卫生与品质把控

配送费用合理化

骑手服务规范性

售后问题处理效率

商家信息真实性

其他

Q11:您向身边亲友推荐常用外卖平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您是否会因为平台推出的会员优惠/满减活动而增加点外卖的频次？

完全不会

偶尔会

经常会

每次活动都会参与

Q13:您点外卖时优先选择的餐品类型有哪些？

中式简餐（盖饭、面食等）

西式快餐（汉堡、炸鸡等）

奶茶饮品/甜点

火锅/烧烤类

轻食/健康餐

地方特色小吃

其他

Q14:您能接受的外卖最长配送时长是？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上也可以接受

Q15:请对外卖骑手的日常服务态度进行打分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q16:您是否遇到过外卖商家虚假宣传（如餐品图片与实物严重不符）的情况？

从未遇到

遇到过1-2次

遇到过3-5次

经常遇到

Q17:除了餐品本身，哪些附加服务会提升您对外卖服务的好感度？

附赠小零食/饮品

商家贴心备注回复

骑手提前沟通配送情况

无接触配送规范到位

餐品包装精致防漏

其他

Q18:您认为当前外卖的配送费+包装费占订单总金额的合理比例应该是？

5%以内

5%-10%

10%-15%

15%以上也可以接受

Q19:关于问卷设计中未覆盖到的外卖服务相关问题，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

外卖调研问卷设计：从用户体验到服务优化的全维度调查

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