基于调研方法的电商平台老客户预调研研究

Q1:您在该电商平台的购物年限是？

Q2:您平均每月在该平台的购物频次约为？

Q3:您最近一次在该平台购物距今有多久？

Q4:您选择在该电商平台持续购物的主要原因有哪些？

Q5:请对您在该平台的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您是否收到过该平台发送的老客户专属优惠信息？

Q7:您更偏好接收哪些类型的老客户专属权益？

Q8:您认为目前平台的老客户权益对您的吸引力如何？

Q9:您是否会因为其他平台的优惠活动而转移消费？

Q10:以下哪些因素会影响您对平台的忠诚度？

Q11:请对平台的商品质量满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对平台的物流配送服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对平台的售后服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您是否向身边亲友推荐过该电商平台？

Q15:您向亲友推荐该电商平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:您认为平台目前在老客户维护方面存在哪些不足？

Q17:您是否愿意参与平台后续的深度用户访谈？

Q18:您更倾向于通过哪种方式参与后续的用户反馈活动？

Q19:您认为平台可以从哪些方面优化老客户的购物体验？请简单说说您的想法

Q20:对于本次预调研，您还有其他补充建议吗？