连锁门店口碑调研问卷

您好！感谢您参与本次连锁门店口碑调研，您的真实反馈将帮助我们从消费体验出发提炼有效洞察，所有信息仅用于调研分析，请放心作答。

Q1:您最近3个月内光顾连锁品牌门店的频率是？

每周2次及以上

每周1次

每月2-3次

每月1次及以下

几乎不去

Q2:您平时最常光顾哪类连锁门店？

餐饮小吃类

咖啡茶饮类

零售便利类

美业服务类

生活服务类（洗衣/维修等）

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解连锁门店的相关信息？

本地生活平台点评

社交平台种草内容

亲友口碑推荐

门店线下宣传

品牌官方账号

其他

Q4:请对您最近一次光顾的连锁门店整体体验进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您认为影响连锁门店口碑的核心因素有哪些？

产品/服务品质稳定性

门店环境卫生

员工服务态度

价格性价比

出餐/服务效率

售后问题处理能力

Q6:当您在连锁门店遇到不满意的体验时，您的第一反应是？

当场向门店工作人员反馈

在点评平台发布差评

向身边亲友吐槽

联系品牌官方客服投诉

默默离开，不再光顾

Q7:您向亲友推荐您常去的连锁门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:看到其他消费者发布的连锁门店负面评价时，您的态度是？

完全相信，直接避雷

会参考多条评价再判断

不太在意，以自身体验为准

认为是恶意差评，忽略

Q9:请对您常去的连锁门店的产品/服务品质稳定性打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q10:您认为连锁门店和本地独立门店相比，最大的优势是？

品控更稳定

品牌信任度更高

优惠活动更多

门店分布广更方便

售后更有保障

Q11:哪些情况会让您主动给连锁门店发布正面好评？

产品/服务超出预期

员工服务特别贴心

问题处理及时妥当

有惊喜的专属福利

环境体验感极佳

Q12:如果连锁门店针对您的负面反馈给出了满意的解决方案，您是否愿意再次光顾？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q13:请对您常去的连锁门店的员工服务专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q14:您觉得当前连锁门店普遍存在哪些口碑短板？

不同门店品控差异大

高峰期服务效率低

会员权益不实用

投诉渠道不畅通

营销活动套路多

产品更新慢缺乏新意

Q15:您是否会因为某家连锁门店的负面新闻，而抵制该品牌所有门店？

一定会

大概率会

视事件严重程度而定

大概率不会

完全不会

Q16:请对您常去的连锁门店的环境卫生状况打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:您更看重连锁门店的线上口碑还是线下实际体验？

更看重线上口碑，会提前做功课

更看重线下体验，到店才知道好坏

两者同等重要，会结合参考

Q18:您认为连锁门店做哪些改进能有效提升消费者好感度？

统一全门店服务标准

优化客诉响应处理机制

定期更新产品/服务内容

推出更实在的会员福利

加强员工服务培训

主动收集消费者反馈

Q19:对于您印象最深的一家连锁门店，您有哪些具体的体验感受或改进建议？

填空1

连锁门店口碑调研问卷

关于

2天前

更新

845

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷