婚庆行业客户满意度调查

您好！感谢您参与本次婚庆行业客户满意度调查。您的真实反馈将帮助我们了解婚庆服务的实际体验，促进行业服务品质提升，问卷约需5分钟，所有信息仅用于数据收集与分析，全程匿名，请放心填写。

Q1:您是否有过聘请婚庆机构/团队筹备婚礼的经历

是，近1年内刚完成婚礼筹备

是，1-3年前筹备过婚礼

是，3年以上筹备过婚礼

否，暂未经历

Q2:您选择婚庆服务时，最先考虑的因素是

服务口碑与客户评价

套餐性价比

策划创意与个性化程度

品牌知名度

亲友推荐

Q3:请对您接触过的婚庆机构的前期咨询响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:在前期沟通阶段，婚庆策划师是否充分了解了您对婚礼的核心诉求

完全了解，精准匹配我的预期

基本了解，大部分需求被覆盖

了解较少，存在较多沟通偏差

完全不了解，需求被严重忽略

Q5:您的婚庆服务套餐包含以下哪些项目

婚礼现场布置

四大金刚（司仪/跟妆/摄影/摄像）

婚礼流程策划

婚车租赁协调

婚纱礼服推荐/租赁

婚宴场地对接

伴手礼定制

其他增值服务

Q6:请对婚庆服务的方案设计创意度打分（1分毫无新意，5分创意十足）

分数

标签

Q7:婚庆方案最终落地效果与前期设计方案的匹配度如何

90%以上还原，超出预期

70%-90%还原，基本符合预期

50%-70%还原，存在部分偏差

50%以下还原，和方案差距很大

Q8:请对婚礼当天婚庆团队的现场执行协调能力打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:在婚庆服务过程中，您遇到过以下哪些问题

临时加价/隐形消费

工作人员服务态度不佳

现场布置出现质量问题

流程衔接混乱出现冷场

影像/化妆效果未达预期

未按约定时间交付成品

没有遇到明显问题

其他问题

Q10:针对服务过程中出现的问题，婚庆团队的响应处理效率如何

非常及时，当场妥善解决

比较及时，事后做了补偿处理

响应较慢，处理结果不太满意

完全不回应，推诿责任

未遇到问题无需处理

Q11:请对您所体验的婚庆服务整体性价比打分（1分性价比极低，5分性价比极高）

分数

标签

Q12:您向身边有婚礼筹备需求的亲友推荐该婚庆服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:如果重新选择，您是否还会选择同一家婚庆机构提供服务

一定会，体验非常好

可能会，整体比较满意

不确定，需要再对比

一定不会，体验很差

Q14:您认为当前婚庆行业最需要提升的方向是

价格透明化，杜绝隐形消费

提升策划创意个性化水平

加强现场执行的专业度

优化服务人员的沟通态度

细化合同权责保障客户权益

提升售后成品交付效率与质量

其他方向

Q15:您更倾向于通过哪种渠道了解婚庆服务的真实口碑

社交平台真实用户分享

亲友亲身经历推荐

第三方点评平台评分

婚庆机构官方宣传案例

线下婚博会实地了解

Q16:请对您整体的婚庆服务体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:关于婚庆服务体验，您还有哪些其他的感受或建议？

填空1

Q18:您是否愿意参与后续的婚庆服务体验深度访谈（访谈将提供小礼品答谢）

是，愿意参与

否，暂不考虑

婚庆行业客户满意度调查

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