飞书问卷的问卷二维码在航空服务在线调研中的应用技巧调研

您好！感谢您参与本次关于飞书问卷的问卷二维码在航空服务在线调研中的应用技巧调研。我们希望了解您在航空服务场景中使用问卷二维码开展调研的实际经验与看法，您的真实反馈将帮助我们总结更高效的应用方法，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您所在的航空服务相关岗位类型是

客舱服务人员

地面服务人员

机场运营管理人员

航空公司市场/调研人员

航空相关技术支持人员

其他

Q2:您是否有在航空服务场景中使用问卷二维码开展在线调研的经验

有丰富使用经验（累计使用10次以上）

有一定使用经验（累计使用3-10次）

仅尝试过1-2次

从未使用过但有所了解

完全不了解

Q3:您认为在航空服务场景中，问卷二维码最适合放置的核心场景是

值机柜台/自助值机设备旁

登机口等候区域

客舱座椅口袋/小桌板提示贴

行李提取处出口

航班延误/特殊服务处理柜台

航空公司官方小程序/APP内

Q4:您认为航空服务在线调研中使用问卷二维码相比传统纸质问卷的核心优势有哪些

无需纸质耗材，更环保低碳

乘客可扫码即填，响应更便捷

数据实时同步后台，统计效率更高

可适配航班场景灵活调整投放位置

支持逻辑跳转，题目更贴合乘客实际体验

可有效减少人工发放的人力成本

Q5:请您对目前常见的航空服务调研类问卷二维码的扫码便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为在航班飞行过程中引导乘客填写问卷二维码时，最合适的引导时机是

平飞后餐饮服务结束阶段

航班落地滑行阶段

登机完成等待起飞阶段

乘客提出服务诉求完成处理后

航班到达开舱门下客前

Q7:您认为影响乘客主动扫码填写航空服务调研问卷的主要因素有哪些

二维码位置是否醒目易发现

问卷填写时长是否过长

是否有适当的激励（如里程、优惠券）

对个人信息安全的顾虑

引导人员的提示是否友好

问卷题目是否贴合本次乘坐体验

Q8:您认为在机场区域投放问卷二维码时，二维码的最佳尺寸范围是

边长5cm以内，不占用过多展示空间

边长5-10cm，兼顾醒目与美观

边长10-15cm，远距离即可识别

边长15cm以上，最大化曝光效果

尺寸无明确要求，清晰可扫即可

Q9:为提升问卷二维码的扫码率，您认为航空服务场景中可搭配的有效引导方式有

客舱广播温和提示

地服/空乘人员口头提醒

二维码旁搭配简洁的填写指引文案

设置填写后可参与的抽奖/积分福利

在二维码旁标注问卷预计填写时长

搭配醒目的航空品牌视觉设计

Q10:您认为针对不同舱位乘客投放问卷二维码时，是否需要设计差异化的调研内容

非常需要，不同舱位服务内容差异大

比较需要，可针对性收集对应服务反馈

无所谓，统一问卷即可覆盖需求

不太需要，差异化会增加调研成本

完全不需要，统一问卷更便于统计

Q11:请您对问卷二维码在航班延误等特殊服务场景下收集乘客反馈的适用性进行评分（1分完全不适用，5分非常适用）

分数

标签

Q12:您认为使用飞书问卷生成调研类问卷二维码时，哪些功能可以更好适配航空服务场景

支持自定义品牌视觉，匹配航司形象

支持多语言题目设置，适配国际航班乘客

支持离线填写后同步数据，适配机上网络不稳定场景

支持自动生成数据报表，快速汇总服务问题

支持设置填写权限，避免非目标乘客重复填写

支持关联客户信息，便于后续服务跟进

Q13:您认为航空服务在线调研的问卷二维码旁，标注多长的填写时长最容易让乘客接受

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-8分钟

时长不影响接受度

Q14:您认为目前航空服务场景中使用问卷二维码存在的常见问题有哪些

二维码张贴位置不合理，难以被发现

机上网络不稳定导致扫码后无法加载

问卷题目过多，乘客中途放弃填写

二维码图案模糊/损坏无法识别

缺乏有效引导，乘客不知道扫码用途

填写后无反馈，乘客参与感低

Q15:您认为针对国际航班的外国乘客，问卷二维码最需要补充的配套设计是

多语言扫码引导提示

适配境外网络的访问链路

符合境外用户习惯的问卷交互

通用的激励机制

清晰的隐私保护说明

其他

Q16:请您对问卷二维码在航空服务满意度调研中的整体应用价值进行评分（1分价值极低，5分价值极高）

分数

标签

Q17:您认为以下哪些航空服务细分场景适合优先推广使用问卷二维码收集反馈

常规客舱服务满意度调研

特殊旅客（老人、儿童、病患）服务反馈

机场值机/安检服务体验调研

行李托运服务质量调研

航司餐食满意度调研

航班不正常服务后的意见收集

Q18:您认为如果设置填写激励，以下哪种方式最能提升乘客扫码填写问卷二维码的意愿

航空公司里程积分奖励

机票立减优惠券

机场贵宾厅体验券

航司周边小礼品

参与公益捐赠的成就感

不需要额外激励

Q19:结合您的实际经验，您认为在航空服务在线调研中使用问卷二维码还有哪些实用的应用技巧？

填空1

Q20:您向同行推荐使用飞书问卷的问卷二维码开展航空服务在线调研的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

飞书问卷的问卷二维码在航空服务在线调研中的应用技巧调研

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