基于大学生满意度的玩具服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于大学生满意度的玩具服务改进研究调查。本问卷旨在了解大学生群体对玩具相关服务的真实感受与期待，所有数据仅用于学术研究，匿名填写，预计耗时3-5分钟，请您根据实际情况作答。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您所在的年级是？

大一

大二

大三

大四

研究生及以上

Q3:您平均每月可支配的生活费大约是？

1000元及以下

1001-1500元

1501-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q4:您平时是否有购买或体验玩具（含潮玩、手办、解压玩具、益智玩具等）的习惯？

经常（每月至少1次）

偶尔（每2-3个月1次）

很少（半年及以上1次）

从不

Q5:您通常会购买或体验哪些类型的玩具？

解压类玩具（如捏捏乐、指尖陀螺）

潮玩手办类

益智拼装类（如积木、拼图）

毛绒玩偶类

桌游卡牌类

智能互动类玩具

其他

Q6:您主要通过哪些渠道接触或购买玩具相关产品/服务？

线下玩具集合店

电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

潮玩展会/快闪店

二手交易平台

校园周边店铺

其他

Q7:请对您目前体验过的玩具相关服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在选择玩具相关服务时，您最看重以下哪些因素？

产品质量与安全性

价格合理性

款式/IP丰富度

服务人员态度

售后保障（退换货、维修等）

线下体验场景舒适度

个性化定制服务

其他

Q9:您对目前市面上玩具产品的质量安全水平是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为当前玩具相关服务的定价水平符合您的消费预期吗？

完全符合，性价比很高

基本符合，大部分可接受

一般，部分产品定价偏高

不太符合，多数产品溢价严重

完全不符合

Q11:您在体验玩具相关服务时，曾遇到过以下哪些问题？

产品质量差、易损坏

款式更新慢、选择少

店员服务态度差、不专业

售后流程繁琐、维权困难

线下体验空间拥挤、环境差

虚假宣传、实物与描述不符

从未遇到问题

其他

Q12:如果校园周边开设面向大学生的玩具体验/租赁店，您的光顾意愿是？

非常愿意，会经常去

比较愿意，有空会去看看

一般，看情况决定

不太愿意，觉得没必要

完全不愿意

Q13:您希望面向大学生的玩具服务新增哪些特色内容？

玩具租赁/共享服务

DIY手工定制玩具体验

同好交流/桌游聚会活动

二手玩具置换平台

玩具修复/保养服务

IP联名限定款优先购

其他

Q14:您对玩具服务场景中工作人员专业度的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为完善的售后保障服务对提升您的消费体验重要吗？

非常重要，是我选择的核心因素

比较重要，会重点考虑

一般，影响不大

不太重要，更关注产品本身

完全不重要

Q16:您是否愿意为更优质的玩具服务（如专属定制、沉浸式体验等）支付一定的溢价？

非常愿意，优质服务值得更高价格

比较愿意，溢价在合理范围内即可

不确定，要看具体服务内容

不太愿意，更倾向性价比选择

完全不愿意

Q17:您向身边同学推荐您认为体验好的玩具相关服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:您认为以下哪些改进方向最能有效提升大学生群体的玩具消费体验？

推出学生专属优惠套餐

丰富适合大学生社交属性的玩具品类

优化线下体验空间的互动性

简化售后退换货流程

增加玩具科普、试玩等前置服务

搭建大学生玩具同好交流社群

其他

Q19:您平均每次在玩具相关产品/服务上的消费金额大约是？

50元及以下

51-100元

101-200元

201-500元

500元以上

Q20:关于大学生玩具服务的改进，您还有其他具体的建议或想法吗？

填空1

基于大学生满意度的玩具服务改进研究调查问卷

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