电影院门店顾客体验调研方案设计研究问卷

您好！欢迎参与本次电影院门店顾客体验调研，您的真实反馈将帮助我们优化服务流程、提升观影体验，所有信息仅用于调研分析，请放心作答。

Q1:您前往电影院观影的频率通常是

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

每年少于3次

Q2:您通常选择的观影时段是

工作日白天

工作日晚间

周末白天

周末晚间

节假日时段

Q3:您选择电影院时最看重的因素有哪些

影厅硬件设备（银幕、音响、座椅）

影片排片丰富度

交通便利程度

票价及优惠活动

环境卫生状况

服务人员态度

周边配套（餐饮、停车）

Q4:请您对最近一次到店的购票/取票流程便捷度打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种渠道购买电影票

影院官方小程序/APP

第三方票务平台（猫眼、淘票票等）

线下售票窗口

团体票/兑换券

其他渠道

Q6:请您对影院的环境卫生情况（影厅、走廊、卫生间等）进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q7:您对影厅内座椅舒适度的感受是

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

很不舒适

Q8:请您对影厅的视听效果（画面清晰度、音响效果）打分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q9:您在观影过程中遇到过哪些影响体验的问题

观众喧哗/接打电话

前排观众遮挡视线

影厅温度不适宜

影片放映故障

3D眼镜效果差/不卫生

散场通道拥堵

未遇到明显问题

Q10:您对影院工作人员服务态度的整体评价是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您通常会在影院购买哪些卖品

爆米花/可乐套餐

瓶装饮料

零食小吃

电影周边

不购买任何卖品

其他

Q12:请您对影院卖品的性价比进行评分（1分非常不划算，5分非常划算）

分数

标签

Q13:您认为影院的排片安排是否合理

非常合理，想看的影片场次都很合适

比较合理，基本能满足需求

一般，部分想看的影片场次不合适

不太合理，热门影片场次太少/时间不好

非常不合理

Q14:您希望影院增加哪些增值服务

免费停车优惠

会员专属折扣

主题观影活动

亲子/情侣专属厅

无障碍观影设施

散场快速通道

其他

Q15:您向亲友推荐该电影院的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:您是否办理过该影院的会员

是，经常使用会员权益

是，但很少使用

否，但未来考虑办理

否，没有办理意愿

Q17:请您对影院的入场、散场引导服务打分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q18:您认为影院的票价水平如何

非常实惠

比较合理

基本可以接受

偏贵

非常贵

Q19:哪些促销活动会吸引您增加到店观影的频次

工作日特价场

会员买一送一

卖品套餐优惠

节日主题套票

联名周边赠送

积分兑换活动

Q20:您认为该影院目前最需要改进的地方是什么？欢迎提出具体建议

填空1

电影院门店顾客体验调研方案设计研究问卷

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