医药门店运营人员体验调研问卷

您好！感谢您参与本次医药门店运营人员体验调研，您的真实反馈将帮助我们优化门店运营支持体系、提升一线团队工作体验，所有信息仅用于调研分析，请放心作答。

Q1:您所在医药门店的类型是

连锁直营门店

连锁加盟门店

单体独立药店

社区卫生服务站配套药房

其他

Q2:您在医药门店的岗位是

门店店长

驻店药师

营业员/导购

收银人员

仓储/补货专员

其他岗位

Q3:您从事医药门店相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:请对您当前整体的工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:日常运营中，您认为占用精力最多的工作事项有哪些

药品盘点与效期管理

顾客用药咨询与接待

医保结算相关事务

处方药登记销售

线上订单拣配与配送对接

门店促销活动执行

员工培训与考核

Q6:您认为当前门店的药品补货、库存周转效率如何

效率很高，极少出现断货/积压

效率较好，偶有断货/积压

效率一般，断货/积压情况时有发生

效率较低，经常影响正常销售

不了解相关情况

Q7:请对公司总部给到门店的运营支持（含物料、系统、政策指导）满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在服务顾客过程中，最常遇到的难点有哪些

顾客对药品功效认知存在偏差

医保政策解释工作量大

特殊药品登记流程繁琐

线上订单售后纠纷处理

促销活动规则复杂难以说明

老年顾客操作智能设备困难

Q9:您认为门店当前使用的收银、库存管理系统便捷度如何

非常便捷，功能匹配日常需求

比较便捷，少量功能有待优化

一般，偶尔出现卡顿/功能缺失

不太便捷，经常影响工作效率

非常难用，严重影响日常工作

Q10:您希望获得哪些方面的培训支持

新药知识与用药指导

慢病管理专业服务技能

销售沟通与顾客维护技巧

医保合规与门店风控知识

门店数据化运营方法

应急事件处理能力

Q11:请对您当前的工作负荷合理度进行评分（1分负荷过重，5分负荷非常合理）

分数

标签

Q12:您所在门店的人员配置是否能满足日常运营需求

完全满足，排班灵活有余力

基本满足，高峰时段稍显紧张

略有缺口，高峰时段人手不足

缺口较大，长期处于高负荷状态

Q13:您认为影响门店运营效率的主要内部因素有哪些

流程制度过于繁琐

系统工具智能化不足

人员专业能力参差不齐

跨部门协同响应慢

考核指标设置不合理

薪酬激励力度不足

Q14:您向同行推荐来本品牌医药门店工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:您认为门店在合规经营（含药品销售、医保使用、处方登记等）方面的执行压力如何

压力很小，流程清晰易执行

压力适中，按要求即可完成

压力较大，需要投入较多精力核对

压力很大，稍有不慎就可能出现合规风险

Q16:请对门店当前的顾客到店消费体验满意度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:针对线上购药、送药上门等新零售业务，您认为门店当前存在哪些不足

拣货流程不顺畅

配送合作方服务不稳定

线上活动与门店不同步

线上咨询药师响应不及时

售后权责划分不清晰

线上业务占比低，未形成成熟流程

Q18:您认为门店的绩效考核规则是否能公平反映工作付出

非常公平，多劳多得导向明确

比较公平，大部分情况匹配付出

一般，存在部分不合理项

不太公平，付出与回报不对等

完全不公平，严重影响积极性

Q19:您认为在日常门店工作中，最迫切需要解决的1-2个问题是什么？

填空1

Q20:您认为以下哪些措施能有效提升门店运营人员的工作体验

优化简化内部审批流程

升级门店管理系统功能

增加高峰时段人手配置

提供更有针对性的专业培训

完善薪酬与晋升机制

建立更顺畅的问题反馈通道

Q21:请对您所在门店的团队协作氛围进行评分（1分氛围很差，5分氛围非常好）

分数

标签

Q22:您平时向上反馈运营问题的响应速度如何

响应非常快，问题能很快得到解决

响应比较快，大部分问题能及时处理

响应速度一般，需要多次跟进

响应很慢，很多问题反馈后无下文

没有顺畅的反馈渠道

Q23:对于提升医药门店运营效率、改善一线员工工作感受，您还有哪些其他建议？

填空1

医药门店运营人员体验调研问卷

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