外卖用户满意度在线问卷调查

Q1:您最近3个月使用外卖服务的频率是？

Q2:您平时最常使用的外卖平台是？

Q3:请对您常使用的外卖平台整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择外卖平台时最看重哪些因素？

Q5:您对日常外卖配送时效的满意程度是？

Q6:您遇到外卖餐品错送、漏送的频率大概是？

Q7:请对外卖餐品的包装完好程度进行评分（1分很差，5分很好）

Q8:您认为当前外卖的配送费定价是否合理？

Q9:您平时点外卖主要选择哪些品类？

Q10:您对外卖平台的优惠活动（满减、红包、会员等）吸引力评价是？

Q11:您对外卖骑手的服务态度整体评价如何？

Q12:当您遇到外卖订单问题时，平台售后处理的响应速度您是否满意？

Q13:您向身边亲友推荐常用外卖平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q14:您是否有过因为外卖食品安全问题产生不好的消费体验？

Q15:您认为当前外卖服务最需要改进的方向是？

Q16:您平均每单外卖的消费金额大概在哪个区间？

Q17:您是否开通了外卖平台的会员服务？

Q18:请对外卖平台的APP/小程序操作便捷度进行评分（1分很不便捷，5分非常便捷）

Q19:您在点外卖时，对商家展示的评分、评价内容的信任程度如何？

Q20:您是否遇到过外卖配送超时的情况？

Q21:您认为哪些场景下您会优先选择外卖服务？

Q22:您对无接触配送服务的使用体验评价是？

Q23:请对您近半年的外卖消费整体体验打分（1分非常差，10分非常好）

Q24:您对提升外卖服务体验还有哪些具体的建议或意见？