书店NPS调研数据收集规范与分析指南——数据收集问卷

Q1:综合您近期在本书店的消费体验，您向亲友推荐本书店的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

Q2:您平均每月到访实体书店的频率是？

Q3:您到访书店的主要目的通常包含哪些？

Q4:请对书店的图书品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对书店工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对书店的空间环境（灯光、座位、噪音控制等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您是否在书店遇到过找不到目标图书的情况？

Q8:您认为书店目前最需要优化的服务环节是？

Q9:您是否办理过本书店的会员？

Q10:您通常通过哪些渠道获取书店的活动或上新信息？

Q11:以下哪些因素会提升您对书店的好感度？

Q12:您在书店的单次平均消费金额通常在哪个区间？

Q13:您是否有过在书店线上渠道（小程序/外卖平台）购书的经历？

Q14:请对书店线上渠道的购书体验（配送速度、包装、库存准确性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:如果书店推出付费自习室/专属阅读空间服务，您的接受度如何？

Q16:您希望书店未来增加哪些类型的文化活动？

Q17:您认为书店的文创产品定价是否合理？

Q18:您认为本书店最值得保持的优势是什么？

Q19:对于提升书店整体体验，您还有哪些具体的建议？