家政客户满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次家政客户满意度调查。您的真实反馈将帮助我们深入了解服务体验中的优势与不足，从而持续优化服务品质，为您和更多家庭提供更贴心、专业的家政服务。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，请您放心作答。

Q1:您目前使用家政服务的频率是？

每周1次及以上

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

偶尔使用（每年少于3次）

首次使用

Q2:您最常使用的家政服务类型是？

日常保洁

深度清洁

母婴护理

老人照护

育儿嫂/育婴师

钟点工烹饪

家电清洗

其他

Q3:请您对本次家政服务人员的专业技能进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:请您对家政服务人员的服务态度（如礼貌程度、沟通主动性）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请您对家政服务的准时性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您认为家政服务人员在服务过程中是否做到了规范操作（如使用专业工具、保护家居物品）？

完全做到，非常规范

基本做到，偶有小疏忽

部分做到，存在不规范之处

没有做到，操作随意

Q7:服务完成后，您对家居清洁/照护效果的整体满意度如何？

远超预期，效果非常好

符合预期，效果达标

略低于预期，有少量遗漏

远低于预期，需要返工

Q8:在过往的家政服务体验中，您遇到过以下哪些问题？

服务人员迟到/爽约

清洁/照护不彻底，有遗漏区域

服务人员态度不佳，沟通不畅

工具不专业/清洁用品残留

物品损坏/丢失

临时更换服务人员未提前告知

收费不透明，存在隐形消费

未遇到明显问题

Q9:您认为当前家政服务的收费标准与服务质量是否匹配？

性价比很高，物超所值

价格合理，匹配度较好

价格偏高，匹配度一般

价格过高，完全不匹配

Q10:您在预约家政服务时，对平台/机构的预约便捷度（如预约渠道、响应速度）满意度如何？

非常满意，预约流程顺畅高效

比较满意，基本能满足需求

一般，偶尔出现预约失败/响应慢

不满意，预约流程繁琐/响应滞后

Q11:如果服务过程中出现问题，您对售后处理的响应速度和解决效果满意度如何？（未遇到过问题请选“未涉及售后”）

非常满意，问题快速妥善解决

比较满意，问题最终得到解决

一般，处理流程较长但最终解决

不满意，问题未得到有效解决

未涉及售后

Q12:您向亲友推荐我们家政服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

选项1

Q13:以下哪些因素会影响您选择家政服务提供商？

服务人员专业资质与背景

价格透明度与收费标准

平台/机构的口碑评价

售后保障机制

服务人员匹配效率

可提供的服务品类丰富度

预约灵活性

品牌知名度

Q14:您是否愿意为更高品质的家政服务（如持证专业人员、定制化服务方案）支付一定溢价？

非常愿意，品质优先

比较愿意，在合理范围内可接受

不确定，视具体服务内容而定

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意，只选择基础平价服务

Q15:未来1年内，您是否有增加家政服务使用频次或拓展服务品类的计划？

有明确计划，会增加使用

可能会，视服务体验而定

暂时没有计划，保持现有频次

可能会减少使用/更换服务商

Q16:您希望家政服务提供商未来新增或优化哪些服务内容？

细分场景定制服务（如新居开荒、宠物家庭清洁）

服务人员固定匹配机制

服务过程可视化（如实时进度反馈）

更灵活的时段选择（如夜间/节假日服务）

会员专属优惠与权益

家政相关增值服务（如家居收纳、绿植养护）

其他

Q17:请您对我们家政服务的整体体验进行综合评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q18:为了帮助我们更好地提升服务品质，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

家政客户满意度调查

关于

3周前

更新

425

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷