外卖行业满意度调研问卷设计指南（基于问卷设计核心方法）

Q1:您最近1个月使用外卖平台点餐的频率是？

Q2:您最常使用的外卖平台是？

Q3:请您对常使用的外卖平台整体服务满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择外卖平台时最看重的因素有哪些？

Q5:您对外卖配送时长的满意度如何？

Q6:您遇到外卖餐品破损、撒漏的频率是？

Q7:请您对外卖骑手的服务态度进行评分（1-5分）

Q8:您认为当前外卖平台的收费（含餐品溢价、配送费、包装费）是否合理？

Q9:您在外卖消费中遇到过哪些售后问题？

Q10:您对平台售后问题处理的满意度如何？

Q11:您向亲友推荐当前常用外卖平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q12:您希望外卖平台在哪些方面做出优化？

Q13:您是否有意愿为了更好的配送服务（如更快送达、专人直送）支付额外费用？

Q14:您对外卖包装的环保性（如可降解材料、不过度包装）满意度如何？

Q15:请您对平台上商家的信息真实性（如餐品图片、评价、资质公示）进行评分（1-5分）

Q16:您通常在哪些场景下会选择点外卖？

Q17:您平均每笔外卖订单的消费金额大概在哪个区间？

Q18:您对外卖平台的服务提升还有哪些其他建议？（可从餐品、配送、售后、定价等角度说明）