客户满意度调查实施方法与问卷平台使用情况调研

您好！欢迎参与本次关于问卷调查平台使用指南及客户满意度调查实施方法的调研。本问卷旨在了解您在开展客户满意度调查过程中的实际体验、工具使用习惯与改进建议，所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的企业/团队规模

10人以下

10-50人

50-200人

200-1000人

1000人以上

Q2:您的岗位所属部门

市场/运营

产品/研发

客户服务/客户成功

人力资源

其他

Q3:您开展客户满意度相关调研的频率

每月至少1次

每季度1-2次

每半年1次

每年1次

暂未开展过

Q4:您通常通过哪些渠道发放满意度调研问卷

官方网站嵌入

APP/小程序弹窗

短信/邮件推送

企业微信/微信群

线下扫码

其他

Q5:您是否使用过专业问卷平台开展满意度调研

经常使用

偶尔使用

从未使用，计划尝试

从未使用，暂无计划

Q6:请对您当前使用的问卷平台在“问卷创建便捷度”方面的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您当前使用的问卷平台在“题型丰富度”方面的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您当前使用的问卷平台在“数据统计分析能力”方面的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您当前使用的问卷平台在“数据安全与隐私保护”方面的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在设计满意度调研题目时，最关注哪些维度

产品功能体验

服务响应速度

问题解决效率

价格合理性

品牌整体印象

复购/推荐意愿

Q11:您认为一份有效的满意度调研，合理的题目数量范围是

5题以内

5-10题

10-20题

20题以上

Q12:您在开展满意度调研时，是否会设置逻辑跳转（如根据用户回答展示不同题目）

每次都会设置

多数情况会设置

偶尔设置

从不设置，不知道有该功能

Q13:您向同行或合作伙伴推荐当前使用的问卷平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您在实施满意度调研过程中遇到过哪些痛点

问卷回收率低

用户填写意愿差

题目设计不科学，数据参考价值低

数据报表不直观，难以导出使用

无法精准定位目标受访人群

其他

Q15:您是否了解问卷平台提供的“满意度调研模板”功能

非常了解，经常使用

了解，偶尔使用

听说过但没使用过

完全不了解

Q16:请对您过往开展的满意度调研结果的实际参考价值打分（1分完全无价值，5分价值很高）

分数

标签

Q17:您希望问卷平台针对满意度调研场景增加哪些功能

行业专属调研模板

AI智能出题与优化建议

多维度自动生成分析报告

用户分层精准触达

实时预警低分反馈

与CRM/客服系统数据打通

Q18:您在调研结束后，通常会如何应用收集到的满意度数据

形成专项报告同步管理层

直接用于产品/服务优化

作为客服/运营人员考核参考

仅做存档，较少应用

暂未形成固定应用流程

Q19:您是否会针对低满意度用户开展后续跟进回访

100%跟进

针对评分极低的用户跟进

偶尔跟进

从不跟进

Q20:您在使用问卷平台开展调研的过程中，还有哪些具体的问题或建议？

填空1

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