客服人才盘点题库设计与随机抽题应用研究调研问卷

Q1:您所在的企业/机构是否已搭建专门的客服人才盘点评估体系？

Q2:您认为当前客服人才盘点过程中，最核心的痛点是什么？

Q3:您认为一套合格的客服人才盘点题库，需要覆盖哪些核心能力维度？

Q4:请您对当前所在机构客服人才盘点所用题目的岗位匹配度进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:您是否了解随机抽题在人才盘点测评场景中的应用价值？

Q6:您认为在客服人才盘点场景中应用随机抽题模式，最突出的优势有哪些？

Q7:如果在客服人才盘点中上线随机抽题功能，您认为单套试卷的题量设置在哪个区间最为合理？

Q8:请您对随机抽题模式下，保障不同试卷难度一致性的重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）

Q9:您认为随机抽题系统需要配置哪些核心规则，才能更好适配客服人才盘点需求？

Q10:您认为当前客服人才盘点题库的更新频率设置为多久一次最为合适？

Q11:请您对题库中设置题目难度分级（易/中/难）以支撑精准随机抽题的必要性进行评分（1分完全没必要，5分非常有必要）

Q12:您认为在随机抽题应用过程中，可能存在哪些需要规避的问题？

Q13:您是否支持在客服人才盘点中，将随机抽题与固定核心题结合的组卷模式？

Q14:如果上线适配客服人才盘点的随机抽题系统，您对其提升盘点工作效率的预期是多少？（1分预期极低，5分预期极高）

Q15:除了基础抽题功能外，您希望配套的题库系统还具备哪些功能？

Q16:您认为在客服人才盘点的随机抽题应用中，是否需要设置防作弊相关机制？

Q17:结合您的实际工作经验，对于客服人才盘点的题库建设及随机抽题功能优化，您还有哪些具体的建议？