基于产品经理反馈的快递产品优化研究调研问卷

Q1:您最近半年使用快递服务的频率是？

Q2:您日常使用快递服务最主要的场景是？

Q3:请您对当前常用快递的上门配送服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在取件过程中遇到过的最突出问题是？

Q5:您选择快递服务时最看重哪些因素？

Q6:您是否遇到过快递包裹破损、丢件的情况？

Q7:若您遇到过快递售后问题，请对过往理赔处理的效率打分（1分极慢，5分极快）

Q8:对于快递上门配送的需求，您更倾向于哪种方式？

Q9:您认为当前快递产品在哪些功能上存在明显不足？

Q10:您是否使用过快递的定时派送、按需改址等增值服务？

Q11:您对现有快递增值服务的实用性评分是？（1分完全没用，5分非常实用）

Q12:在寄件环节，您觉得最影响体验的问题是？

Q13:您希望快递产品新增哪些便民功能？

Q14:对于绿色快递（可循环包装、电子面单等），您的接受程度是？

Q15:您对当前快递整体服务的性价比打分为？（1分性价比极低，5分性价比极高）

Q16:如果快递推出付费会员体系（包含免运费券、优先配送、快速理赔等权益），您的付费意愿是？

Q17:您认为哪些场景下快递服务最需要做针对性优化？

Q18:您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q19:您是否了解过快递产品针对不同用户群体推出的差异化服务（如商家极速达、个人急件等）？

Q20:结合您的使用体验，您认为快递产品最需要优先优化的一个点是什么？请简要说明。

Q21:对于本次快递服务相关研究，您还有其他的建议或想法吗？