汽修客服人员服务满意度问卷

您好！感谢您参与本次汽修客服人员服务满意度问卷调研。您的真实反馈将帮助我们优化服务流程、提升客服专业水平，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您最近一次接受汽修客服服务距今的时间是？

1周以内

1-4周

1-3个月

3个月以上

Q2:您本次是通过哪种渠道对接汽修客服人员的？

门店现场咨询

官方电话热线

品牌微信/小程序

第三方平台（如美团、大众点评）

熟人推荐对接

Q3:请您对汽修客服人员的接待响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q4:客服是否在您咨询后的第一时间主动问候并了解您的车辆故障/保养需求？

完全做到，响应及时主动

基本做到，略有延迟

没有主动，需要我反复说明需求

完全没有，态度冷淡

Q5:请您对汽修客服人员的服务态度友好度进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q6:在服务过程中，客服人员的哪些表现让您感到满意？

耐心倾听需求，不随意打断

使用礼貌用语，语气亲和

主动跟进服务进度

认真解答疑问，不敷衍

出现问题时主动承担协调

Q7:请您对汽修客服人员的汽修专业知识储备进行评分（1分完全不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:客服是否能清晰准确地向您说明车辆故障原因、维修方案及对应费用？

说明非常清晰，所有疑问都解答到位

基本说明清楚，少量内容需要追问

说明模糊，很多内容没讲明白

完全没说明，直接安排维修

Q9:客服是否存在过度推销不必要维修/保养项目的情况？

完全没有，只推荐我实际需要的项目

有少量推荐，但不强制

多次推销，引起反感

强制捆绑项目，不接受就不给服务

Q10:请您对客服人员给出的维修/保养报价透明度进行评分（1分非常不透明，5分完全透明）

分数

标签

Q11:维修/保养过程中，客服是否主动向您同步车辆服务进度？

每次节点都主动同步，非常及时

关键节点会同步，整体还可以

很少同步，需要我主动询问

完全不同步，取车时才知道结果

Q12:如果服务过程中出现临时问题（如配件缺货、维修时间延长），客服的处理方式是？

第一时间告知我并给出备选方案

延迟很久才告知，没有解决方案

隐瞒问题，直到我发现才承认

我未遇到过此类情况

Q13:请您对客服在问题处理过程中的协调解决能力进行评分（1分能力很差，5分能力很强）

分数

标签

Q14:取车时，客服是否主动向您讲解本次维修/保养的内容、后续用车注意事项？

讲解非常详细，还提醒了下次保养时间

简单讲解了核心内容

只让我缴费取车，没有讲解

态度敷衍，问了也不说清楚

Q15:您有多大可能向身边有汽修需求的亲友推荐该门店的客服服务？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:您认为当前汽修客服服务最需要改进的方面是？

提升响应速度

加强专业知识培训

提高收费透明度

减少推销行为

优化进度同步机制

提升问题处理效率

改善服务态度

Q17:您未来是否还会选择该门店的汽修服务？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q18:您对本次接受的汽修客服服务还有其他意见或建议吗？欢迎补充说明。

填空1

汽修客服人员服务满意度问卷

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