基于回归分析的售后家长体验测评研究问卷

Q1:您的孩子目前所处的学习阶段是？

Q2:您最近一次接受相关机构售后服务距今有多长时间？

Q3:您当初联系售后的主要原因是？

Q4:请您对售后客服首次响应的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

Q5:请您对售后客服解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q6:您反馈的售后问题最终是否得到了妥善解决？

Q7:在售后沟通过程中，哪些因素最影响您的体验感受？

Q8:请您对整个售后流程的便捷程度进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

Q9:售后处理过程中，工作人员是否主动向您同步处理进度？

Q10:您对售后工作人员的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您向身边其他家长推荐该机构售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q12:本次售后体验是否影响了您对该机构的整体信任度？

Q13:您认为当前售后服务在哪些方面仍有提升空间？

Q14:如果后续您再次遇到相关问题，您是否愿意优先选择该机构的官方售后渠道解决？

Q15:综合来看，您对本次售后体验的整体满意度打分为？（1分非常不满意，10分非常满意）

Q16:您是否曾参与过同类机构的服务体验相关测评？

Q17:对比您接触过的其他同类机构，您认为该机构的售后体验处于什么水平？

Q18:您通常会通过哪些渠道反馈售后问题？

Q19:您对售后问题处理结果的公平合理性评分是？（1分非常不合理，5分非常合理）

Q20:为了帮助我们更精准地优化售后服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？