基于飞书问卷的售后用户满意度交叉分析与数据洞察调研

Q1:您最近一次接受品牌售后服务距今的时间是？

Q2:您本次接受的售后服务类型是？

Q3:您是通过哪个渠道发起的售后服务申请？

Q4:请您对售后申请流程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:请您对售后客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q6:请您对售后客服的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请您对售后客服的问题解决专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:您的售后问题是否在首次沟通中就得到了有效解决？

Q9:请您对售后问题的整体处理时效进行评分（1分非常拖沓，5分非常高效）

Q10:售后服务过程中，是否出现过工作人员推诿责任、流程不透明的情况？

Q11:请您对售后维修/退换货后的产品使用效果进行评分（1分完全无法正常使用，5分完全恢复预期功能）

Q12:您认为本次售后服务中，哪些环节最影响您的体验感受？

Q13:结合本次售后体验，您向身边亲友推荐该品牌产品/服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:本次售后体验是否会改变您未来继续选择该品牌的意愿？

Q15:您认为品牌在售后服务方面，最需要优先优化的方向是？

Q16:请您对本次售后服务的整体体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您是否曾参与过该品牌过往的售后体验调研？

Q18:对比您之前接触过的同行业其他品牌售后服务，您认为该品牌的售后水平处于什么位置？

Q19:以下哪些售后增值服务会提升您对品牌的好感度？

Q20:关于提升售后服务体验，您还有其他具体的建议或想法吗？