家政服务消费者行为与家政玩家画像构建调研

您好!欢迎参与本次家政服务消费者行为与家政玩家画像构建调研,本调研旨在通过了解您的家政服务使用习惯、选择偏好及核心需求,构建更精准的家政用户画像,为家政服务品质优化提供数据支撑。问卷采用匿名形式,所有信息仅用于研究分析,请您根据实际情况放心填写,预计占用您3-5分钟时间,感谢您的支持与配合!

Q1:您的性别是?

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄区间是?

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上

Q3:您目前的家庭结构是?

独居
二人世界(无子女)
三口/四口之家(有未成年子女)
与老人同住
多代同堂
其他

Q4:您的家庭月均可支配收入约为?

5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30000元以上

Q5:您所在的城市级别是?

一线城市(北上广深)
新一线城市
二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇

Q6:您是否使用过付费家政服务?

是,长期固定使用
是,偶尔按需使用
从未使用过(请跳至第12题)

Q7:您通常会选择哪些类型的家政服务?(可多选)

日常保洁
深度保洁/开荒保洁
做饭/餐食制作
育儿嫂/月嫂服务
老人照护
家电清洗
收纳整理
宠物照料
其他

Q8:您平均每月在家政服务上的支出约为?

200元及以下
201-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上

Q9:您选择家政服务时,最看重以下哪些因素?(最多选3项)

服务人员专业度
服务价格透明度
平台/机构品牌口碑
安全保障(背景核查、保险等)
服务响应速度
可定制化服务内容
售后保障机制

Q10:您通常通过哪些渠道预约家政服务?

综合生活服务平台(如美团、大众点评等)
垂直家政服务平台
熟人推荐私单
社区周边家政门店
品牌家政公司官方渠道
其他

Q11:您向亲友推荐当前使用的家政服务/平台的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常愿意)

选项1

Q12:如果您从未使用过付费家政服务,主要原因是?(可多选)

价格超出预算
担心服务质量无保障
担心隐私/安全问题
自己/家人可以完成家务,不需要
不了解正规家政服务渠道
有过不好的服务体验,不愿再尝试
其他

Q13:未来1年内,您是否有购买家政服务的计划?

是,有明确计划
可能会考虑,视需求而定
暂时没有计划
完全不会考虑

Q14:您希望未来家政服务能增加哪些增值内容?(可多选)

家庭绿植养护
家庭用品代购/整理
儿童临时陪伴看护
老人陪诊服务
家居轻维修
节日特色家政服务(如年前大扫除)
其他

Q15:请您对当前家政服务市场的整体满意度打分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)

分数
标签

Q16:您是否愿意为更高品质的家政服务支付溢价?

愿意,只要服务品质达标可接受较高溢价
可以接受小幅溢价(10%-20%)
不太愿意,更看重性价比
完全不愿意,价格是首要考虑因素

Q17:您认为当前家政服务市场最需要改进的问题是?(可多选)

服务人员专业度参差不齐
价格不透明、乱收费
服务标准不统一
售后维权困难
人员背景核查不到位,存在安全隐患
预约流程繁琐、响应慢
个性化需求难以满足

Q18:对于家政服务的优化升级,您还有哪些其他的建议或期待?

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