生鲜电商平台用户满意度指标体系研究调查问卷

Q1:您平时主要通过哪些渠道购买生鲜商品？

Q2:您使用生鲜线上平台购物的频率大概是？

Q3:您平均每次在生鲜平台的消费金额约为？

Q4:请对您常用生鲜平台的商品新鲜度进行评分（1分最差，5分最好）

Q5:请对您常用生鲜平台的商品品类丰富度进行评分（1分最差，5分最好）

Q6:请对您常用生鲜平台的商品价格合理性进行评分（1分最差，5分最好）

Q7:请对您常用生鲜平台的商品包装完好度进行评分（1分最差，5分最好）

Q8:请对您常用生鲜平台的配送准时性进行评分（1分最差，5分最好）

Q9:请对您常用生鲜平台的配送人员服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

Q10:请对您常用生鲜平台的售后问题处理效率进行评分（1分最差，5分最好）

Q11:请对您常用生鲜平台的退换货便捷度进行评分（1分最差，5分最好）

Q12:请对您常用生鲜平台的页面操作便捷性进行评分（1分最差，5分最好）

Q13:请对您常用生鲜平台的促销活动吸引力进行评分（1分最差，5分最好）

Q14:您在选择生鲜平台时，最看重以下哪些因素？

Q15:您在生鲜购物过程中遇到过以下哪些问题？

Q16:如果遇到生鲜商品质量问题，您通常会选择怎么处理？

Q17:您向身边亲友推荐您常用的生鲜平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您认为当前生鲜平台最需要改进的方面是？

Q19:未来6个月内，您增加线上生鲜消费频次的意愿是？

Q20:为了更好提升生鲜消费体验，您对平台还有哪些具体的建议或意见？