智能家居门店骑手体验调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次智能家居门店骑手体验调研。本次调研旨在了解骑手在门店取货、服务协同及配送过程中的真实体验，所有数据仅用于研究分析，问卷匿名填写，约需5分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您的骑手从业时长是？

6个月及以下

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每月前往智能家居门店取货的频次大约是？

5次及以下

6-15次

16-30次

30次以上

Q3:您对接最多的智能家居门店订单类型是？

小型智能配件（如智能开关、传感器）

中型智能设备（如智能音箱、智能门锁）

大型智能家电（如智能电视、智能冰箱）

组合类全屋智能套装

Q4:请您对智能家居门店的取货等候时长满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在智能家居门店取货时，最常遇到的等候原因是？

订单货品未提前分拣备好

门店人员核对订单效率低

临时缺货需要调货/换品

取货通道拥堵/停车不便

基本没有等候问题

Q6:您认为智能家居门店在取货环节存在哪些待优化的问题？

没有明确的骑手专属取货通道/窗口

货品包装不牢固，配送中易磕碰

大件货品没有协助搬运的支持

订单信息标注不清晰，易拿错货品

特殊货品（如易碎、需通电核验）没有提前说明

暂无明显问题

Q7:请您对智能家居门店工作人员的配合度打分（1分非常不配合，5分非常配合）

分数

标签

Q8:取货时门店人员是否会主动告知您货品的配送注意事项（如易碎、需上门安装预约等）？

每次都会主动告知

大部分时候会告知

偶尔会告知

从来不会告知

Q9:请您对智能家居门店货品包装的防护满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:配送智能家居类货品时，您遇到过哪些配送难点？

大件货品搬运难度大，无配套搬运工具

货品价值高，配送过程担心理赔问题

用户要求上门通电验机，超出配送服务范围

部分智能设备安装需要和售后对接，流程复杂

收货地址无电梯，高层配送成本高

基本没有难点

Q11:针对大件智能家居货品，您更希望门店提供哪类支持？

提前完成货品打包并贴好配送提示

安排专人协助将货品搬运至配送车辆

配套简易搬运工具（如小推车、绑带）临时借用

明确标注货品重量、尺寸及特殊配送要求

不需要额外支持

Q12:您向其他骑手推荐优先接智能家居门店订单的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q13:您是否遇到过因智能家居门店备货问题导致的配送超时？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:出现订单异常（如缺货、错货）时，门店通常的处理方式是？

第一时间和用户沟通确认方案，不耽误骑手时间

让骑手在现场等候处理结果

直接让骑手取消订单

和骑手协商改期配送并给予合理补偿

其他处理方式

Q15:请您对目前智能家居门店整体的取货配送协同体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:您是否了解所配送智能家居产品的基础售后对接流程？

非常了解，能准确告知用户对接方式

了解大致流程，可做基础指引

不太了解，遇到问题只能让用户联系门店

完全不了解

Q17:您认为以下哪些优化措施能显著提升您对接智能家居门店的配送体验？

设置骑手专属取货点位，减少等候时间

上线订单备货状态实时提醒功能

针对大件/贵重货品明确配送权责与理赔规则

门店定期向骑手同步新品配送注意事项

为高价值订单提供适当的配送补贴

优化异常订单快速处理通道

Q18:您日常配送的订单中，智能家居类订单占比大约是？

10%及以下

11%-30%

31%-50%

50%以上

Q19:关于智能家居门店骑手取货、配送协同等环节，您还有哪些具体的改进建议或真实体验想分享？

填空1

智能家居门店骑手体验调研问卷

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