基于对比分析的驾校顾客体验测评研究问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次基于对比分析的驾校顾客体验测评研究。本次测评旨在了解不同驾校在服务、教学、硬件等方面的实际表现，您的真实反馈将为提升驾培行业服务质量提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您是否有过驾校报名及学车经历？

是，已完成驾考拿证

是，正在学车过程中

暂未报名，但有学车计划

无相关经历（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您选择驾校时最优先考虑的因素是？

培训费用性价比

教练教学水平与态度

拿证周期与考试通过率

训练场位置与交通便利性

驾校品牌口碑与资质

Q3:请对您所接触驾校的整体报名服务体验（含咨询响应、合同说明、流程指引）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您报名的驾校收费透明度如何？

完全透明，所有费用提前明确告知无隐形消费

基本透明，偶有小额额外收费提前说明

透明度一般，存在部分未提前告知的收费项目

不透明，存在较多强制隐形消费

Q5:您认为驾校教练在教学过程中存在哪些问题？（可多选）

教学态度粗暴、爱训斥学员

教学方法不系统、讲解不清晰

存在索要红包/礼品等行为

练车时间分配不公、偏向熟人

专业能力不足、对考试规则不熟悉

无明显问题

Q6:请对驾校教练的专业教学能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您平均每次预约练车的等待时长约为？

无需等待，预约后即可安排

等待1-3天

等待4-7天

等待1-2周

等待2周以上

Q8:您认为驾校训练场的硬件设施存在哪些不足？（可多选）

训练车辆老旧、故障率高

训练项目场地不标准、与考场差异大

休息区、遮阳棚等配套设施不完善

场地位置偏远、公共交通不便

无明显不足

Q9:您向身边亲友推荐该驾校的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常推荐）

选项1

Q10:您从报名到最终拿证的总时长约为？

3个月以内

3-6个月

6-12个月

1年以上

尚未拿证

Q11:您在驾考过程中，驾校是否提供了针对性的考前辅导与模拟训练？

提供了充分的免费模拟训练与辅导

提供了基础辅导，但模拟训练需额外付费

仅简单提醒考试注意事项，无专门辅导

完全未提供相关支持

Q12:如果您有过对比多家驾校的经历，您认为优质驾校最核心的优势体现在哪些方面？（可多选）

收费合理无套路

教练团队专业负责

练车安排灵活高效

考试通过率高、拿证快

服务响应及时、售后有保障

硬件设施完善

Q13:您认为当前驾培行业最需要改进的环节是？

教练服务态度与教学规范

收费透明化管理

练车预约效率提升

训练场地与车辆升级

考试流程对接优化

Q14:结合您的全部学车经历，请对该驾校的整体顾客体验进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您是通过哪些渠道了解到所报名驾校的相关信息的？（可多选）

亲友推荐

线下广告/门店宣传

短视频/社交平台种草

本地生活平台评分与评价

驾校招生代理推广

其他

Q16:若未来有朋友咨询学车建议，您是否会主动提醒对方优先对比不同驾校的服务细节？

一定会，会详细分享自身经验帮助对方避坑

可能会，简单提及注意事项

不确定，看对方是否询问

不会，认为各家差异不大

Q17:您认为第三方开展的驾校服务质量测评结果，对您选择驾校的参考价值如何？

参考价值很高，会作为核心决策依据

有一定参考价值，会结合其他信息判断

参考价值一般，仅作大致了解

没有参考价值，更相信身边人推荐

Q18:关于提升驾校顾客体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于对比分析的驾校顾客体验测评研究问卷

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