问卷网售后青少年画像与数据洞察研究调研问卷

您好！欢迎参与本次由问卷网发起的售后青少年画像与数据洞察研究调研，您的真实反馈将帮助我们更精准地理解青少年群体的相关行为特征与需求偏好，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄段是？

12-14岁

15-17岁

18-20岁

21-24岁

Q2:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q3:您目前的身份是？

初中生

高中生

大学生

已就业

Q4:您是否使用过问卷网相关的在线调研或数据收集工具？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用

完全没听说过

Q5:您日常购买商品后，遇到售后问题通常会通过哪些渠道反馈？

电商平台官方客服

品牌官方售后热线

社交媒体私信品牌账号

线下门店反馈

通过第三方调研平台提交意见

Q6:您平均每月产生售后咨询/诉求的频次大概是？

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q7:您遇到的售后问题通常集中在哪些品类？

数码3C产品

服饰鞋包

食品饮料

美妆护肤

文具教辅

潮玩手办

运动装备

Q8:您对当前接触过的各类售后渠道的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:如果售后问题未得到及时解决，您更倾向于采取哪种行为？

持续联系客服跟进

在社交平台分享经历

向消费者权益保护平台投诉

不再购买该品牌产品

自认倒霉不再追究

Q10:您日常获取消费相关信息的主要渠道有哪些？

短视频平台

社交种草平台

同学/朋友推荐

线下广告

电商平台商品评价

兴趣社群

Q11:您每月可自由支配的消费金额大概在什么范围？

500元及以下

501-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q12:您的日常消费主要集中在哪些领域？

学习相关支出

兴趣爱好投入

社交娱乐消费

服饰穿搭

数码产品购置

食品餐饮

Q13:您在消费决策时，对“售后保障完善度”这一因素的看重程度如何？（1分完全不看重，5分非常看重）

分数

标签

Q14:您是否愿意参与品牌方发起的售后体验类调研活动？

非常愿意，希望能帮助优化服务

有小额奖励就愿意参与

看调研时长决定

完全不愿意

Q15:您认为好的售后服务应该具备哪些特征？

响应速度快

问题解决效率高

客服态度友好

赔付/补偿方案合理

流程简单不繁琐

主动跟进反馈

Q16:您是否有过通过在线问卷提交产品或服务反馈的经历？

有过多次

有过1-2次

没有过但愿意尝试

完全没有也不想尝试

Q17:如果参与类似问卷网开展的用户调研活动，您更希望获得哪种形式的参与奖励？

现金红包

电商平台购物券

品牌周边礼品

会员权益

公益捐赠证书

Q18:您向身边同学、朋友推荐靠谱售后品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:您平均每天的上网时长大概是？

1小时以内

1-3小时

3-5小时

5小时以上

Q20:您上网时主要关注哪些类型的内容？

学习教育类

游戏娱乐类

潮流资讯类

科技数码类

生活技巧类

社会热点类

Q21:您对自己的消费理性程度打多少分？（1分非常冲动，5分非常理性）

分数

标签

Q22:关于青少年群体的售后体验优化，您还有哪些其他想法或建议？

填空1

问卷网售后青少年画像与数据洞察研究调研问卷

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