问卷网酒店服务态度与消费体验调研问卷

您好！欢迎参与本次基于问卷网开展的酒店态度调研，您的真实反馈将帮助酒店行业优化服务品质，所有回答仅用于数据分析，请放心填写。

Q1:您近一年内入住酒店的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择的酒店档次是？

经济型酒店

中端商务酒店

高端度假酒店

民宿/精品酒店

Q3:您选择酒店时最关注的因素有哪些？

前台服务态度

客房清洁程度

地理位置便利性

价格性价比

配套设施完善度

品牌口碑

Q4:请对您最近一次入住酒店时，前台人员的服务友好度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:入住过程中，您是否遇到过服务人员态度敷衍的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q6:若遇到服务态度不佳的情况，您通常会采取哪些应对方式？

当场向酒店管理人员投诉

在第三方预订平台给出差评

通过问卷网这类调研渠道反馈意见

不再选择该品牌酒店

向身边亲友吐槽避雷

Q7:请对酒店客房服务人员的响应及时性进行评分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q8:您认为酒店服务人员的态度对您整体入住体验的影响程度是？

决定性影响

较大影响

一般影响

几乎没有影响

Q9:以下哪些服务细节会让您对酒店产生好感？

入住时主动问候并提供欢迎饮品

主动询问入住需求并提供帮助

遇到问题时耐心沟通解决

退房时主动询问入住感受

记住常客的偏好习惯

Q10:您是否会因为某家酒店服务态度极佳，而向亲友主动推荐？

一定会

大概率会

不确定

不会

Q11:请对您过往入住酒店的整体服务态度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您更倾向于通过哪种渠道反馈酒店入住的真实感受？

酒店官方意见箱/反馈通道

OTA平台评价区

社交媒体分享

类似问卷网的第三方调研活动

很少主动反馈

Q13:您认为当前酒店行业在服务态度方面最需要改进的方向是？

提升一线人员服务意识

加强服务标准化培训

建立客诉快速响应机制

优化服务人员考核激励制度

增加个性化服务供给

Q14:如果酒店在您离店后通过问卷网发送短调研邀请，您是否愿意参与填写？

有奖励就愿意

对服务很满意/很不满意时愿意

无论什么情况都不愿意

视调研长度而定

Q15:关于酒店服务态度提升，您还有哪些具体的建议或印象深刻的入住经历可以分享？

填空1

Q16:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q17:您出游的主要目的通常是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

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