2026年8月装维安全及服务动作考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名（必须全名，重名的需区分1和2）

请输入姓名

Q2:智慧营维工号（非生活号）

请输入智慧营维工号

Q3:所属营业部

A.金水

B.二七

C.管城

D.高新

E.郑东

F.经开

G.惠济

H.白沙

I.中牟

J.龙湖

K.新郑

L.新密

M.荥阳

N.港区

O.登封

P.巩义

Q4:装维安全上岗10条中，“双证必齐全”的“双证”指的是什么？

A.绝缘鞋合格证和安全帽合格证

B.健康证和身份证

C.弱电工证和登高作业证

D.驾驶证和健康证

Q5:人身安全要做到“三不违”，下列哪项不属于“三不违”的内容？

A.不违章指挥

B.不违章操作

C.不违反劳动纪律

D.不违反交通规则

Q6:“四不伤害”的具体内容是？

A.不伤害自己、不伤害他人、不被设备伤害、保护他人不受伤害

B.不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不受伤害

C.不伤害自己、不伤害设备、不被他人伤害、不伤害环境

D.不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、不伤害设备

Q7:涉电安全要求，上岗必须持有的证件是？

A.弱电工证

B.高压电工证

C.电气工程师证

D.特种作业操作证

Q8:登高安全要求中，关于登高作业的审批规定是？

A.登高无需审批，做好防护即可

B.登高前需提前一天报备

C.登高有审批，需审批通过后方可作业

D.登高后补办审批即可

Q9:交通安全要求中，非机动车功能必达标主要指哪两项功能正常？

A.轮胎和喇叭

B.刹车和车灯

C.刹车和喇叭

D.车灯和轮胎

Q10:网信安全要求做到“九要”、“九不要”原则，同时严格落实什么？

A.八不准

B.十不准

C.十二不准

D.十三不准

Q11:关于涉骚涉诈，固话同址安装≥2条时应如何处理？发现疑似行为需当天反馈到哪里？

A.需有审批，当天反馈到市场部反诈专班

B.无需审批，自行处理

C.需有审批，反馈到营业厅

D.无需审批，反馈到客服中心

Q12:按址、按单装机要求中，严禁出现的违规行为是？

A.按单施工、按址装机

B.同址多装审核

C.先竣工后装机

D.终端设备按单交付

Q13:关于严禁拒单、压单，收到工单有资源时，装维应如何处理？

A.可酌情拒绝

B.需无条件安装接应

C.请示上级后再安装

D.可暂缓处理

Q14:截止8月16日，全郑州需要整治的质差标签共有多少个？

A.5个

B.6个

C.8个

D.7个

Q15:截止8月16日，以下质差标签中户数最多的是哪一类？

A.非全屋WiFi+游戏用户覆盖差

B.老旧网线

C.插错口

D.全屋WiFi用户WiFi承载能力不足

Q16:为方便装维操作整治，在智慧营维APP上设置的单独模块名称是？

A.家庭网络质差

B.家庭内网质差

C.用户端网不一致

D.网络质量整治

Q17:以下哪类质差标签可以通过智慧营维自行实时查看消除？

A.网关异常掉线

B.设备运行异常

C.老旧网线

D.非全屋WiFi+游戏用户覆盖差

Q18:公司已上线“通过地址搜索工单”功能，要求做到的目标是？

A.1个小区/村镇，1次性上门，解决1个用户所有关联工作

B.1个小区1次上门解决所有用户问题

C.1次上门解决所有小区问题

D.1个用户1次上门解决单个问题

Q19:从8月开始，超时故障率目标值是多少？

A.＜3%

B.＜8%

C.＜10%

D.＜5%

Q20:关于首响规则，第一张工单和最后一张工单竣工时间不超过多少小时可以合单？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

Q21:再次明确基础业务和战新业务范围，下列哪项属于基础业务？

A.专线宽带、固话

B.全屋WiFi、智能组网

C.宽带、商宽、全光

D.天翼视联、天翼云眼

Q22:关于装机工单退单改单，严禁以什么原因操作退单改单？

A.工单超时、首响超时等装维原因

B.用户主动要求退单

C.设备故障无法安装

D.地址错误无法安装

Q23:装维领取翻新网关与全新万兆网关的比例是多少？

A.1:1

B.3:1

C.1:2

D.2:1

Q24:区分翻新工作室翻新的千兆网关与厂家网关的方法是？

A.通过设备型号区分

B.通过外包装盒子的LOGO+标签颜色区分（工作室蓝色、厂家黑色）

C.通过设备序列号区分

D.通过设备重量区分

Q25:关于满意度测评，官微报障已开始触发什么测评？

A.电话回访测评

B.人工上门测评

C.集团短信测评

D.小程序推送测评

Q26:收到FTTR用户移机时，关于首响的正确做法是？

A.若从网关与主网关首响号码不一致，主从工单都要进行首响

B.只首响主网关即可

C.只首响从网关即可

D.无需进行首响

Q27:省公司已经限制智慧营维每人每月只解绑多少次？

A.0次

B.2次

C.3次

D.1次

Q28:端网不一致整治第2阶段（8.1-8.31），经营单元整改完成率≥100%的，市区排名第一奖励多少元？

A.3000元

B.6000元

C.10000元

D.15000元

Q29:第561期网运10分钟参会情况中，不达标率最高的部门是？

A.新郑

B.高新

C.港区

D.经开

Q30:第561期网运10分钟参会情况中，本期积分应用扣分最多的部门是？

A.新郑

B.高新

C.经开

D.管城

Q31:暴雨期间，以下哪项作业应一律暂停？

A.室内终端安装作业

B.光缆熔接作业

C.终端调试作业

D.登高作业、电杆施工、楼顶作业

Q32:小翼管家的AI翼家智话功能，开通前需要确认用户已具备什么条件？

A.只需开通电信宽带

B.只需开通电信固话

C.已开通电信宽带和固话（同用户名下）

D.无需任何条件

Q33:接省公司通知，新销售宽带（集团调度）、新销售宽带-宽带新装的接应要求是？

A.可以正常安装接应了

B.暂缓安装接应

C.需上级审批后接应

D.不予接应

Q34:“甩单到订单中心的装移机工单，不会触发集团短信测评。”请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q35:“对已预约用户，装维先打电话再出门，特殊情况无法上门时，要向用户道歉到位，获得谅解并改约。”请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q36:“从8月开始，超时故障率目标值＜5%，请大家关注，严控超时，在做好满意度的同时，及时回单。”请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q37:“收到FTTR用户移机时，一定查看从网关与主网关的首响号码，如果不一致，主从工单都要进行首响。”请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q38:官微报障，已经开始触发集团短信测评了，官微报障也要做好满意度引导。请判断本项叙述是否正确？【判断题】（2分）

是

否

Q39:第一张工单和最后一张工单竣工时间不超过48小时可以合单，超48小时后回单的工单会核算成未首响。请判断本项叙述是否正确？【判断题】（2分）

是

否

Q40:暴雨期间，登高作业、电杆施工、楼顶作业一律暂停。请判断本项叙述是否正确？【判断题】（2分）

是

否

Q41:完整默写装维安全上岗10条，不要写标点符号，只写默写文字【简答题】（5分）

填空1