线上酒店评论对消费者感知风险的影响调查问卷

Q1:知情同意：本研究由相关课题组开展，主题为“线上酒店评论中的抱怨内容对消费者感知风险的影响”。问卷为匿名填写，预计耗时约 4-6 分钟，所有资料仅用于学术研究，严格保密，不会用于任何商业用途。研究设有问卷报酬，具体发放以问卷审核结果为准。参与完全自愿，您可在提交问卷前随时退出。如有疑问，可联系研究者：黄子希（B242587@utm.edu.mo）。

:研究情境：假设您计划前往澳门旅游，准备在平台上预订酒店。下面为线上酒店的真实用户评论，请您认真阅读评论材料后，依据自身真实感受完成后续评价。

Q2:请阅读下面这条酒店用户评论，如果您计划入住该酒店，您感知到的入住风险有多高？“酒店整体设施基本上国内4星酒店水平，整体硬件老旧，还有股味道，这次体验下来澳门酒店服务还不如香港，之后来澳门的话，绝对不会考虑这家酒店，也建议家庭或者情侣出游不要选这家酒店，没任何体验。”

Q3:请阅读下面这条酒店用户评论，如果您计划入住该酒店，您感知到的入住风险有多高？“酒店整体设施基本上国内4星酒店水平，整体硬件老旧，还有股味道，前台以及行李服务都很差，这次体验下来澳门酒店服务还不如香港，之后来澳门的话，绝对不会考虑这家酒店，也建议家庭或者情侣出游不要选这家酒店，没任何体验。”

Q4:请阅读下面这条酒店用户评论，如果您计划入住该酒店，您感知到的入住风险有多高？“酒店整体设施基本上国内4星酒店水平，整体硬件老旧，还有股味道，空调声音巨响，前台以及行李服务都很差，这次体验下来澳门酒店服务还不如香港，之后来澳门的话，绝对不会考虑这家酒店，也建议家庭或者情侣出游不要选这家酒店，没任何体验。”

Q5:请阅读下面这条酒店用户评论，如果您计划入住该酒店，您感知到的入住风险有多高？“酒店整体设施基本上国内4星酒店水平，特别是卫生打扫非常随意，很脏到处都是灰尘，整体硬件老旧，还有股味道，空调声音巨响，前台以及行李服务都很差，这次体验下来澳门酒店服务还不如香港，之后来澳门的话，绝对不会考虑这家酒店，也建议家庭或者情侣出游不要选这家酒店，没任何体验。”

Q6:请阅读下面这条酒店用户评论，如果您计划入住该酒店，您感知到的入住风险有多高？“酒店整体设施基本上国内4星酒店水平，特别是卫生打扫非常随意，很脏到处都是灰尘，整体硬件老旧，还有股味道，空调声音巨响，前台以及行李服务都很差，这次体验下来澳门酒店服务还不如香港，门口出租车很难打，之后来澳门的话，绝对不会考虑这家酒店，也建议家庭或者情侣出游不要选这家酒店，没任何体验，地理位置也不好。”

Q7:请阅读下面这条酒店用户评论，如果您计划入住该酒店，您感知到的入住风险有多高？“酒店整体设施基本上国内4星酒店水平，特别是卫生打扫非常随意，很脏到处都是灰尘，整体硬件老旧，还有股味道，空调声音巨响，前台以及行李服务都很差，这次体验下来澳门酒店服务还不如香港，门口出租车很难打，酒店巴士很少要等很久，之后来澳门的话，绝对不会考虑这家酒店，也建议家庭或者情侣出游不要选这家酒店，没任何体验，地理位置也不好。”

Q8:请阅读下面这条酒店用户评论，如果您计划入住该酒店，您感知到的入住风险有多高？“酒店整体设施基本上国内4星酒店水平，特别是卫生打扫非常随意，很脏到处都是灰尘，整体硬件老旧，还有股味道，空调声音巨响，前台以及行李服务都很差，这次体验下来澳门酒店服务还不如香港，2900多一晚的酒店，体验下来极差，性价比极低，门口出租车很难打，酒店巴士很少要等很久，之后来澳门的话，绝对不会考虑这家酒店，也建议家庭或者情侣出游不要选这家酒店，没任何体验，地理位置也不好。”

Q9:请阅读以下评论，选择您感知到的风险维度。“房屋设施比较老旧，但是地理位置好，房间宽敞，卫生干净，整体还不错，酒店有免费到拱北口岸的接驳车，但人多行李多。”

Q10:请阅读以下评论，选择您感知到的风险维度。“房间干净卫生，舒适 设施有点老化，面盆下水开关坏了”

Q11:请阅读以下评论，选择您感知到的风险维度。“酒店还是非常有特色，如果澳门的**酒店住厌的话，可以来试试这家酒店，早饭很精致，阳台美景让人难忘，唯一遗憾，因为古迹改造，没有电梯，但是服务还是很好的，能帮忙搬行李。”

Q12:请阅读以下评论，选择您感知到的风险维度。“服务超级差，入住要排队特别久，退房时东西落在房间里还要排队等办电梯卡再自己回去拿。不会再来也不会推荐给朋友了”

Q13:请阅读以下评论，选择您感知到的风险维度。“还可以，就是从入住要求拿多一张被子，到住了两晚离开都没安排”

Q14:请阅读以下评论，选择您感知到的风险维度。“没有欢迎水果 房间内没有配饮用水 其他都挺好”

Q15:请阅读以下评论，选择您感知到的风险维度。“这酒店隔音太差了,一大早隔壁的,外面的就有人说话进进出出的声音很吵,厕所马桶冲水的声音也非常大,空调的声音也是,晚上关空调才能睡,反正没咋睡好。”

Q16:请阅读以下评论，选择您感知到的风险维度。“房间卫生较差：* 床单上有头发* 上一位客人喝过的蒸馏水，还遗留在床边地面* 洗澡用的毛巾不干净，有一只类似小蜘蛛的东西粘在毛巾上”

Q17:请阅读以下评论，选择您感知到的风险维度。“上一位客人喝过的蒸馏水，还遗留在床边地面* 洗澡用的毛巾不干净，有一只类似小蜘蛛的东西粘在毛巾上”  这题选财务风险

Q18:请阅读以下评论，选择您感知到的风险维度。“酒店房间还可以，但是位置挺偏僻的，在山腰上，门口公交车少，酒店服务态度还不错。”

Q19:请阅读以下评论，选择您感知到的风险维度。“有无边泳池 阳台 后面是赛马场 有接驳车前往很多地方 但周围餐饮较少”

Q20:请阅读以下评论，选择您感知到的风险维度。“房间比较宽敞、卫生良好,服务周到,但早餐味道一般,需要改进,就餐环境需要改进。”

Q21:请阅读以下评论，选择您感知到的风险维度。“过年期间这酒店2000+，在一个犄角格拉的地方，去哪也不方便，性价比极低，相对平常国内200+酒店。”

Q22:请阅读以下评论，选择您感知到的风险维度。“住了这么多的高星级酒店，这是我最喜欢的一家，装修也风格喜欢。就是房价确实也贵了”

Q23:请阅读以下评论，选择您感知到的风险维度。“不安全，睡一觉，服务员开进来三次，如果人不在不知道会不会丢东西，真的不会再去”

Q24:请阅读以下评论，选择您感知到的风险维度。“房间不错，就是没有浴缸不舒服，淋雨兼浴缸的设计太不安全了”

Q25:请阅读以下评论，选择您感知到的风险维度。“酒店什么接驳班车都没有，班车只开往各个关口，而且一小时一班，基本上只能靠出租车出行！有个很小的泳池，但是连健身房都没有！非常不方便！”

Q26:请阅读以下评论，选择您感知到的风险维度。“整体不错。不在闹市，安静。对着澳门塔，半山，海景。 一个月仍未退押金！”

Q27:请阅读以下评论，选择您感知到的风险维度。“极差,定了酒店提前一个星期取消不给取消,非要收我钱!!!!!!!!!!再也不去住这家酒店了”

Q28:假设您正考虑预订该系列酒店，请阅读下面 18 条用户评论，并依据您主观感知到的风险，选择您认为风险较高的评论。