基于店长满意度的便利店服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于店长满意度的便利店服务改进研究调查，您的真实反馈将为我们优化门店服务质量、提升运营效率提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您所在便利店的经营时长

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您门店的日均客流规模大致为

200人次以下

200-500人次

500-1000人次

1000-2000人次

2000人次以上

Q3:请您对门店当前整体服务水平进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前门店服务中最影响顾客体验的环节有哪些

收银结账效率

商品陈列合理性

鲜食商品新鲜度

员工服务态度

缺货补货速度

门店卫生环境

售后问题处理

便民服务覆盖

Q5:您对门店员工当前的服务规范执行情况是否认可

非常认可

比较认可

一般

不太认可

完全不认可

Q6:请您对总部给到门店的服务支持响应速度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q7:您认为门店在服务改进过程中最需要获得哪些支持

员工服务技能培训

服务流程标准化指引

智能服务设备配置

顾客反馈收集工具

服务考核激励方案

专项改进资金支持

Q8:您门店是否定期收集顾客对服务的反馈意见

每周收集

每月收集

每季度收集

很少收集

从未收集

Q9:请您对门店现有便民服务（如代收快递、充电宝、热饮供应等）的实用性进行评分（1分代表非常不实用，5分代表非常实用）

分数

标签

Q10:您认为门店员工的服务意识整体处于什么水平

优秀，能主动预判顾客需求

良好，能及时响应顾客诉求

一般，仅能完成基础服务要求

较差，经常出现服务疏漏

很差，频繁收到顾客投诉

Q11:过去半年中，门店收到的顾客服务类投诉主要集中在哪些方面

结账排队时间长

商品价格标识错误

员工态度生硬

售卖过期/变质商品

促销活动解释不清

退换货流程繁琐

便民服务故障

Q12:您是否会定期针对服务问题组织门店员工开展复盘培训

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每季度1次

基本不开展

Q13:请您对门店当前的客诉处理效率进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q14:您认为同区域竞争对手的服务水平相比您的门店

远优于我们

略优于我们

和我们差不多

略差于我们

远差于我们

Q15:您认为以下哪些服务优化措施能最有效提升顾客到店体验

增设自助收银设备

增加鲜食商品品类

延长门店营业时间

提供线上下单配送到家服务

优化会员权益体系

增加休息等候区域

定期开展顾客回馈活动

Q16:如果以10分为满分，您有多大意愿将门店的服务推荐给周边的居民或上班族？

选项1

Q17:您认为门店当前的服务人员配置是否能满足日常运营需求

完全充足，高峰时段也能保障服务质量

比较充足，基本不会出现服务缺位

刚好匹配，高峰时段偶尔需要兼顾

略有不足，高峰时段服务质量明显下降

严重不足，日常运营都难以保障服务标准

Q18:请您对门店当前的商品补货及时率进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q19:结合您的门店运营经验，您认为在服务改进方面最迫切需要落地的1-2项举措是什么？请简要说明。

填空1

Q20:关于提升门店服务质量，您还有哪些其他的想法或建议？

填空1

基于店长满意度的便利店服务改进研究调查问卷

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