基于飞书问卷的汽车4S店老客户培训评估调研

您好！感谢您参与本次基于飞书问卷开展的汽车4S店老客户培训评估调研，您的真实反馈将帮助我们优化后续培训内容与服务体验，所有回答仅用于数据分析，全程匿名，请放心填写。

Q1:您是否参与过本店组织的老客户用车知识培训活动？

是，参与过1次

是，参与过2次及以上

否，从未参与过

Q2:您最近一次参与本店老客户培训的时间是？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:请对您参与过的老客户培训整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您参加过以下哪些主题的老客户培训？

车辆日常保养常识

突发故障应急处理

车机智能功能操作

车险理赔流程指引

季节性用车注意事项

车主权益福利解读

Q5:您认为培训内容的实用程度如何？

非常实用，能直接解决用车问题

比较实用，大部分内容有参考价值

一般，仅少部分内容有用

不太实用，和实际需求脱节

Q6:请对培训讲师的专业讲解能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为单次培训的时长设置是否合理？

非常合理，节奏舒适

比较合理，时长适中

偏长，容易注意力分散

偏短，内容讲不透彻

Q8:您更偏好的培训开展形式有哪些？

线下到店实操讲解

线上直播互动教学

短视频系列教程推送

一对一专属顾问指导

车主社群答疑分享

Q9:您认为培训内容的难易程度是否合适？

太简单，都是已知内容

难易适中，容易理解

偏难，部分专业内容听不懂

Q10:您向其他车主推荐本店老客户培训活动的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您希望后续培训新增哪些方向的内容？

新能源车型补能技巧

二手车置换政策解读

改装合规知识科普

长途自驾出行准备

儿童乘车安全指南

车辆年检流程指引

Q12:您是否愿意通过飞书问卷接收后续培训的报名通知与满意度回访？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

Q13:请对培训活动的现场组织/线上运营服务进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:参与培训后，您对车辆功能的熟悉程度是否有提升？

提升非常明显

有一定提升

基本没有提升

完全没变化

Q15:您认为当前培训存在哪些不足？

内容针对性不强

形式不够生动有趣

时间安排不灵活

互动答疑环节不足

培训后缺少跟进指导

没有明显不足

Q16:您能接受的培训通知推送频率是？

每月1次

每季度1次

每半年1次

有新内容才推送，不固定频率

Q17:请对培训配套的资料（如手册、操作指南、视频回放）实用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q18:您是否会主动关注本店发布的培训活动预告？

每次都会关注

有空就会看

仅收到提醒时会看

基本不会关注

Q19:以下哪些因素会影响您参与培训的意愿？

培训主题是否匹配需求

活动时间是否方便

是否有专属参与福利

路程/参与是否便捷

讲师是否专业权威

Q20:您对本店老客户培训活动还有其他哪些建议或期待？

填空1

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