驾校服务态度调研问卷设计方案

您好！感谢您参与本次驾校服务态度调研，本次问卷设计围绕学员真实学车体验展开，旨在客观评估驾校服务水平、收集改进建议，所有回答仅用于调研分析，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前所处的学车阶段是？

尚未报名，正在考察驾校

已通过科目一

正在练习科目二

正在练习科目三

已考取驾照（拿证1年以内）

Q2:您选择当前驾校的最主要原因是？

报名价格优惠

教练口碑好

距离居住地/工作地近

拿证速度快

亲友推荐

Q3:请您对驾校报名咨询阶段工作人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:报名时工作人员是否清晰、完整地告知了您所有收费项目、练车规则及考试安排？

告知得非常清晰，没有任何模糊内容

基本告知，少数细节没说清楚

只说了大概，很多内容是后续才了解到的

几乎没怎么告知，很多信息存在隐瞒

Q5:您在和驾校前台/客服沟通时，遇到过以下哪些问题？

回复不及时，经常找不到人

态度生硬，不耐烦解答问题

承诺的服务无法兑现

推诿责任，遇到问题不处理

从未遇到过上述问题

Q6:请您对日常带教教练的教学态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您的教练在教学过程中存在过以下哪些行为？

教学耐心，会主动指出问题并指导纠正

会用粗俗语言训斥、辱骂学员

存在索要红包、礼品或要求请客的情况

教学敷衍，很少主动讲解操作要点

会根据学员接受程度调整教学节奏

对不同性别/年龄的学员存在区别对待

Q8:练车过程中，如果您向教练提出疑问或合理诉求，通常会得到怎样的回应？

耐心解答，尽量满足合理诉求

会回应，但态度比较敷衍

直接拒绝，甚至会指责学员事多

很少有机会和教练沟通诉求

Q9:请您对驾校处理学员投诉的响应态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:如果您曾向驾校反馈过问题，驾校的处理结果让您满意吗？

非常满意，问题得到了妥善解决

基本满意，处理结果可以接受

不太满意，处理结果没有解决实质问题

非常不满意，反馈后根本没有得到回应

我没有反馈过问题

Q11:您认为驾校在服务态度方面最需要改进的环节是？

报名咨询环节

教练带教环节

考试安排通知环节

投诉反馈处理环节

后勤配套（如练车场地休息区）服务环节

Q12:基于您感受到的驾校整体服务态度，您有多大可能会把这家驾校推荐给身边有学车需求的亲友？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:如果让您重新选择驾校，服务态度在您的决策考量中占多大比重？

核心考量因素，占比60%以上

重要考量因素，占比30%-60%

一般考量因素，占比10%-30%

几乎不考虑，更关注价格和拿证速度

Q14:以下哪些服务态度细节会显著提升您对驾校的好感度？

遇到问题时工作人员主动承担责任不推诿

教练教学时保持耐心，不随意发脾气

客服定期主动回访学车体验，收集建议

考试、练车安排变动时提前友好通知

对接受能力较慢的学员给予更多鼓励

Q15:您是否曾因为驾校工作人员或教练的态度问题，产生过换驾校/换教练的想法？

从来没有过

偶尔有过，但没有实际行动

有过，并且成功更换了教练/驾校

有过，因为流程麻烦没有更换

Q16:关于驾校服务态度的优化，您还有哪些其他具体的建议或真实经历可以分享？

填空1

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