问卷调查模板精选：汽车4S店专项调研场景应用

您好！欢迎参与本次问卷调查模板精选：汽车4S店专项调研场景应用。本问卷旨在了解您在汽车4S店消费与服务体验中的真实感受，所有数据仅用于服务优化研究，填写约需5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次前往汽车4S店的主要目的是？

看车选车/意向购车

车辆定期保养维护

车辆故障维修

办理保险/理赔/上牌等手续

参与品牌活动/车主沙龙

Q2:您选择某家汽车4S店时，最优先考虑的因素是？

品牌授权正规性

地理位置便利性

服务口碑与评价

价格优惠力度

售后保障能力

Q3:请对您最近一次到店时，销售/服务顾问的接待专业度进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q4:您在4S店看车过程中，对车辆参数、配置、优惠政策等信息的透明程度感受如何？

非常透明，所有信息清晰告知

比较透明，核心信息明确

一般，部分信息需要主动询问

不太透明，存在模糊或隐瞒情况

非常不透明，刻意误导消费

Q5:您认为当前汽车4S店在销售环节存在哪些待改进的问题？

报价不透明，隐形收费多

强制捆绑销售保险/装潢/金融产品

交车周期拖延，无明确告知

销售顾问专业度不足

试驾流程不规范

暂无明显问题

Q6:您是否在4S店购买过售后保养套餐？

是，长期购买固定套餐

是，偶尔购买单次优惠套餐

否，仅按单次需求付费

否，从未选择4S店保养服务

Q7:请对您体验过的4S店售后维修保养的收费合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:您在4S店售后环节遇到过以下哪些情况？

过度推销不必要的保养项目

维修/保养后故障未解决

配件以次充好/使用非原厂件

等待时间过长，无进度告知

服务态度前后差异大

从未遇到上述问题

Q9:您对4S店提供的客户休息区、餐食、免费洗车等配套服务的满意度如何？

非常满意，配套完善体验好

比较满意，基本满足需求

一般，没有特别感受

不太满意，配套简陋

非常不满意，几乎无配套服务

Q10:您向亲友推荐您常去的汽车4S店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:如果车辆出保后，您是否还会选择在品牌4S店进行维修保养？

肯定会，信任原厂服务和配件

大概率会，除非有更靠谱的渠道

不确定，会对比价格和服务再决定

大概率不会，第三方汽修店性价比更高

肯定不会，完全不会考虑

Q12:以下哪些增值服务会提升您对汽车4S店的好感度？

免费上门取送车保养服务

车主专属权益活动（自驾游/知识讲座等）

保养/维修进度实时推送

延长质保优惠套餐

二手车置换/评估专属服务

道路救援快速响应

Q13:您一般通过什么渠道了解汽车4S店的活动和服务信息？

品牌官方APP/公众号

销售/服务顾问的私域通知

短视频平台/本地生活平台推荐

亲友口碑介绍

线下路过看到的宣传

Q14:请对您接触过的4S店投诉处理响应效率进行评分（若未投诉过请按预期评分，1-5分）

分数

标签

Q15:您认为当前汽车4S店与独立汽修门店、新能源直营模式相比，最大的优势是？

品牌背书可靠，配件正品保障

服务流程标准化程度高

全生命周期服务覆盖（销售-售后-置换）

技师经过品牌官方培训，专业度高

没有明显优势

Q16:您希望未来汽车4S店重点优化以下哪些方向？

销售价格透明化，杜绝隐形消费

提升售后维修效率，缩短等待时间

降低保养维修配件定价

优化客户服务响应速度

丰富车主专属权益活动

完善新能源车型的维修保养能力

Q17:关于汽车4S店的服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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